泰科易通科技坚信技术是推动力,给一线团队及时提供数据和研究结果更好地为客户服务。

我们做的每件事都离不开技术。技术使我们的员工能提高工作效率,使我们给客户创造的价值最大化,确保客户随时可以及时联系最合适的人,保证客户支持人员始终拥有提供最佳服务所需的信息。

在继续提供一流服务的同时,我们开发并利用技术减少提供服务所需的人员。技术可以提高运营效益,提高公司的生产力,强化以客户为中心,更好地实现公司目标。

TalentWize™是世界一流的运营人才管理系统,公司可以借此全方位监视、管理并强化人员配备。TalentWize让数据在每个人员决策中发挥重要作用,使各级管理人员知道他们必须根据当前和未来的业务状况做出有依据的决策。

为了最大限度地提升跨国公司客户体验,充分利用我们对全方位了解客户的重要性的深刻认识,并利用我们的专业知识开发技术自始至终给客户提供支持,我们开发了CustomerWize™。

CustomerWize采集多个数据源的信息(包括采购、利用率和支持历史记录),不仅让你全方位了解客户,而且还采用情绪监测技术不断提高服务质量。

  创新是泰科易通科技与生俱来的DNA。无论是开发CustomerWize、TalentWize还是技术解决方案这样的开创性软件减少耗费人力的例行活动,我们都利用自己的专业知识和丰富经验开发可提升客户体验的工具。我们开发了队列监视工具提高支持团队的效率和利用率,开发了销售渠道跟踪器全方位实时跟踪销售渠道,开发了知识库提高业务部门和服务部门的服务标准。

Queue Monitoring Application

我们开发的队列监视应用程序可以提高团队生产力,使他们能提供更好的服务,取消了与服务优先级相关的人工流程。队列监视工具采用自动化技术确定客户需求的优先级,然后给他们重新安排最适合解决其问题的工程师或经理。

这种简单高效的解决方案意味着可以减少提供服务所需的人员,支持具有高度针对性,客户只需与较少人一道解决问题。

Sales Pipeline Tracker

销售渠道跟踪器使公司能预测并实时监视销售情况。它有助于销售团队了解哪里有交叉销售机会并监视潜在损失,所以他们可以尝试着避免损失。如果客户不使用他们购买的产品,跟踪器会告诉销售团队可能会失去此客户,需要注意;如果他们充分使用购买的产品,它会告诉销售团队存在销售其他服务和产品的机会。

由于跟踪器使用实时数据,所以可以监视目标并及时了解它们的影响,让各级销售团队管控好各自的销售渠道。

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