技术支持顾问(紧急事务处理专员)

职位概述

你能否在压力面前保持冷静? 你能否迅速做出正确决策,让合适的团队立即着手解决复杂问题? 泰科易通科技提供业务和IT外包服务,以强烈的自豪感协助众多公司管理其企业运营。 随着业务拓展,我们的紧急情况管理团队正在招聘几名技术支持顾问。

 技术支持顾问在保证符合服务质量要求的同时,高效管理严重的系统问题,给客户提供支持。 你需要主动与客户沟通,给客户提供最佳服务,并在客户内外部门之间充当联络人,以期尽快找到解决方案。

要求

  • 精力充沛,富有激情,有从业经验,能处理好与同事和客户之间的关系。 你需要能够在富有挑战性且快速 增长的 环境中不断成长,以便为客户提供最优质的服务。必须英文流利(书面语和口语),积极主动,勤奋好学,有志提高专业技能和软技能。

主要工作职责

  • 在保证服务水平不变的情况下,在发生紧急问题时充当客户及其客户之间的联络人
  • 作为单线联系人负责分类处理来自内、外部电话、电子邮件或门户网站的紧急服务请求
  • 确定紧急问题及其严重级别、类别和优先顺序,并指定负责解决问题的团队和工程师
  • 全程管理紧急问题,直到问题解决为止
  • 利用软件和数据库系统提供的相应信息提高解决问题的能力,在最短时间内给客户提供解决方案,最大限度地提高服务质量
  • 确定并实施冲突解决办法
  • 让客户及时了解问题解决的进度,从而提高总体客户体验
  • 与工程师、主题专家和内外资源等交叉职能团队互动

能力要求

  • 沟通能力强— 能与遇到紧急情况的客户进行清晰的沟通。 必须具备很强的人际关系处理能力,能影响对方
  • 关系管理能力强— 善于协作,并在战略委员会充当技术顾问
  • 业务管理效率高— 能分析问题根源。逻辑思维能力,能利用相关数据发现问题的发展趋势、特征并加以解决
  • 大专及以上学历
  • 良好的英文沟通能力

为什么选择泰科易通科技?

我们只有一个目标,那就是协助世界各地的IT公司取得更大的成就。 我们确保排除他们前进道路上的各种障碍。 客户之所以选择跟我们合作,是因为本公司是一家具有颠覆性思维、精力充沛、快速成长的企业,这是公司员工努力工作的成果。 我们信赖公司员工的工作能力和团队的服务质量。 他们聪明能干,富有好奇心,一切以客户为中心,以结果为导向。 如果这与你的情况相符,而你也想成为我们中的一份子,请您现在就申请此职位。
 
我的职业。 我的未来。 我的泰科易通科技。
 
泰科易通科技奉行机会均等原则。 我们在员工招聘和管理过程中不以种族、性别、年龄、身体残疾、宗教信仰、国籍、性取向或现行法律禁止的其他任何东西歧视任何人。 招聘、转岗和晋升不受上述各项的影响。
 
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初级技术支持工程师

职位概述 你是否是天生的解决问题的高手? 你是否有兴趣从事不同的技术和IT工作? 你是否认为自己能提供一流的客户服务? 泰科易通科技提供业务和IT外包服务,以强烈的自豪感协助众多公司管理其企业运营。随着业务拓展,我们的软件支持工程师团队正在招聘技术支持工程师。 当客户联系支持工程师时,你的职责是争取在最短时间内通过电话和电子邮件给公司客户提供技术支持,同时确保客户满意。 在质量保证团队、...

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技术支持顾问(紧急事务处理专员)

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