Sứ mệnh (không thể) có thể – khiến mọi người THÍCH THÚ khi gọi đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật!

Bài viết

Tất cả nhân viên hỗ trợ của Tek Experts có món quà đặc biệt. Họ là ngoại lệ đối với quy tắc khi trợ giúp khách hàng. Tại sao? Bởi vì họ thực sự làm cho mọi người MUỐN gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật bởi vì họ biết dịch vụ mà họ sẽ nhận được sẽ không ai sánh kịp.

 

Thông thường mọi người ghét phải chờ đợi lâu, kịch bản cứng nhắc và hướng dẫn kém đi kèm với cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi rất thích làm ngạc nhiên khách hàng của mình – chúng tôi không xem phiếu yêu cầu, chúng tôi xem người có vấn đề mà chúng tôi có thể giải quyết. Và, cậu bé, chúng ta hãy giải quyết chúng!

 

Vậy thì bạn nhận được món quà này bằng cách nào? Vâng, nếu bạn hiểu rằng khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu và bạn sẵn sàng nỗ lực hết sức để trợ giúp họ, bạn có thể đã có nó. Nhưng, dưới đây là cách chúng tôi đảm bảo…

 

Chúng tôi cung cấp cho bạn sự đào tạo hàng đầu

Một trong những điều gây bực bội nhất đối với khách hàng khi gọi đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật là việc được đưa cho người nào đó không thể giúp họ. Huyết áp của họ sẽ tăng lên một vài cấp độ, làm cho họ bắt đầu lên giọng. Những kiểu cuộc gọi đó không phải là tốt đẹp để đi đến cuối cuộc nói chuyện của cả hai.

Điều họ thực sự muốn nghe khi họ đã mô tả vấn đề kỹ thuật của họ là “không vấn đề gì”. Tại Tek Experts, chúng tôi sẽ không cho phép nhân viên mới nói chuyện với khách hàng cho tới khi bạn thoải mái giải quyết mọi vấn đề mà họ có thể đưa ra cho bạn.

Đào tạo kỹ thuật ban đầu thường kéo dài một tháng, sẽ được bổ sung bằng việc đào tạo tại chỗ để giúp bạn cập nhật phiên bản mới nhất của các sản phẩm phần mềm của khách hàng mà bạn sẽ làm việc với. Và sau đó bạn cũng sẽ hưởng lợi từ việc đào tạo không ngừng trong suốt sự nghiệp của bạn với chúng tôi. Chúng tôi sẽ giúp bạn hỗ trợ họ.

 

 

Chúng tôi cung cấp cho bạn quyền tiếp cận các chuyên gia

 

Sẽ có một số vấn đề nhất định mà khách hàng gọi đến mà điều đó sẽ khiến bạn bị mắc kẹt – đó là điều không thể tránh khỏi cho phần mềm phức tạp ngày nay. Nhưng một lần nữa, chúng tôi đã bao quát việc đó. Là một kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật tại Tek Experts, bạn sẽ làm việc chặt chẽ với các quản trị viên hệ thống IT của khách hàng và các kỹ sư triển khai IT, những người có thể giúp bạn giải quyết vấn đề của khách hàng mà không cần chờ đợi lâu. Bạn cũng sẽ có chuyên gia trong một lĩnh vực để gọi, những người biết lĩnh vực chuyên môn của họ tường tận và họ có thể giúp bạn sắp xếp mọi thứ nhanh hơn.

 

Chúng tôi đảm bảo một nền văn hóa cởi mở và thân thiện

 

Làm việc trong môi trường cởi mở và thân thiện có ảnh hưởng tích cực đến bạn, do đó nó có ảnh hưởng tích cực tới khách hàng. Bạn cũng biết rằng bạn có thể yêu cầu đồng nghiệp giúp mang lại cho bạn sự tự tin cần thiết để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng – đó là tất cả những gì khách hàng thực sự muốn.

 

Điều đó có nghĩa là bạn làm việc mỗi ngày với một nụ cười trên khuôn mặt, không bị làm phiền bởi những thách thức phía trước. Điều này sẽ phản ánh tích cực vào cách bạn làm việc với từng khách hàng và đồng nghiệp trong ngày.


Bạn có thái độ ‘Có thể làm được’ không?

“Những gì tôi có thể đảm bảo là bạn sẽ không bao giờ nghe chúng tôi nói ‘điều đó nằm ngoài phạm vi của chúng tôi’ với khách hàng”, Quản lý Đại diện Khách hàng Nikita Akulov từ Tek Experts Malta cho biết. “Chúng tôi không dừng lại cho đến khi khách hàng không chỉ vui mà còn hài lòng”.

 

 

Làm việc ở đây, bạn có thể chắc chắn rằng bạn sẽ là thành viên của một nhóm sẽ làm mọi thứ để làm hài lòng và gây bất ngờ cho khách hàng, đảm bảo rằng họ sẽ có được trải nghiệm tích cực. Bạn không thể yêu cầu nhiều hơn thế – và khách hàng của bạn cũng vậy.

 

Nếu bạn có thái độ ‘có thể làm được’, chúng tôi rất muốn lắng nghe bạn Tìm việc hỗ trợ kỹ thuật phù hợp với kỹ năng và đam mê của bạn tại đây>>