Phao cứu sinh tối thượng để thiết lập hỗ trợ CNTT cho các giải pháp mới

Bài viết

Giới thiệu công nghệ và các bản nâng cấp mới cho khách hàng của bạn có thể trở nên khó khăn như là việc vượt qua một bãi mìn vậy; Đó là một nhiệm vụ tiềm tàng nguy hiểm có thể làm cả bạn và họ ngã nhào. Mặc dù vậy, tất cả đều đồng ý rằng liên tục nâng cấp và sửa chữa cơ sở hạ tầng CNTT và các giải pháp phần mềm là cần thiết như việc hít thở để đảm bảo việc kinh doanh của khách hàng luôn có tính cạnh tranh trên thị trường và họ sẽ tiếp tục gia hạn hợp đồng với bạn. Thất bại trong việc cập nhật thông tin cho khách hàng và nâng cấp khi cần thiết tương đương với việc thua thiệt trong kinh doanh với đối thủ của bạn – không phải là một khái niệm mà hầu hết các CEO muốn tính đến. Ở đây, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một vài điểm cần xem xét khi giới thiệu các ứng dụng mới hoặc hỗ trợ các phiên bản cũ.

Các thách thức

Theo tạp chí công nghệ Computer Weekly của Anh, đáng kinh ngạc là có “65% đến 70% tất cả các dự án ứng dụng công nghệ thông tin không mang lại những lợi ích như mong đợi”. Điều này có thể là do hàng loạt thách thức mà bạn phải đối mặt trong quá trình thiết lập dự án, bao gồm:

  • Thiếu hiểu biết – bất kỳ hệ thống mới nào cũng đòi hỏi phải có sự thay đổi về vai trò, trách nhiệm và quy trình, sẽ mất một thời gian để có thể hiểu và nắm vững.
  • Sự chống lại – việc áp dụng công nghệ mới sẽ đẩy đội của bạn ra khỏi vùng thoải mái của họ khi mà họ cố sức nắm bắt các khái niệm mới. Nếu bạn may mắn, một số sẽ chấp nhận những thay đổi, trong khi những người khác sẽ thấy khó khăn hơn và chống lại những thay đổi này.
  •  

    Các khó khăn gặp phải khi tích hợp – công nghệ mới đồng nghĩa với phần mềm mới, công cụ mới và quy trình mới. Tích hợp hệ thống với khách hàng của bạn có thể giống như việc đặt chân vào một hố đen; Bạn không thể biết điều gì đang chờ đợi bạn ở phía bên kia.

  • Làm việc với khách hàng – trong quá tình tiến hành việc tích hợp, nhóm của bạn vẫn tiếp tục làm việc với khách hàng. Bạn có các nguồn lực thích hợp để có thể xử lý các truy vấn của khách hàng? Nhân viên của bạn có chuyên môn trong việc hỗ trợ kỹ thuật bắt buộc đối với các hệ thống mới? Bạn có thể thích ứng với mô hình hỗ trợ follow-the-sun 24/7//365?

Mặt hại của tất cả những thách thức này là nếu bạn không xử lý việc giới thiệu công nghệ của mình một cách thỏa đáng, khách hàng của bạn sẽ hứng chịu hậu quả và cuối cùng họ sẽ chuyển qua làm việc với đối thủ của bạn.

Giải pháp

Tất nhiên là bất kỳ vấn đề nào cũng luôn có một giải pháp. Tuy nhiên, trong trường hợp này, điều quan trọng là phải phản ứng nhanh và đưa ra một giải pháp trước khi vấn đề leo thang. Phương pháp nhanh nhất và hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề này là mang theo một đối tác chiến lược có kinh nghiệm trong lĩnh vực thuê ngoài kinh doanh và công nghệ thông tin. Các công ty này thấu hiểu vấn đề, có kỹ năng với các nguồn lực cần thiết trong tay và có khả năng cung cấp một giải pháp hỗ trợ khách hàng chất lượng thay cho bạn.

Đạt tới giải pháp

Thuê ngoài như là một dịch vụ ngày càng trở nên phổ biến. Hỗ trợ các phiên bản cũ của phần mềm hoặc tung ra phiên bản mới nhất một cách nhanh chóng, có thể không chỉ đắt tiền, ảnh hưởng đến giá thành mà cũng có thể do bạn không còn các kỹ năng đó trong nội bộ của bạn. Vì vậy, nhiều công ty chọn “thuê” hệ thống hỗ trợ giải pháp. Các công ty thuê ngoài ở nước ngoài hoặc trong nước giải quyết các vấn đề phần cứng và phần mềm, cộng với nguồn lực cần thiết để cung cấp giải pháp đầy đủ.

Công ty thích hợp

Tìm đúng công ty thuê ngoài CNTT cho nhu cầu của bạn là rất quan trọng. Tính phức tạp của CNTT xứng đáng được đi kèm một dịch vụ hỗ trợ có khả năng mở rộng thêm hoàn hảo cùng với một giải pháp năng động. Hãy tìm một công ty mà họ tự tay tuyển chọn kỹ càng các nhóm chuyên gia về một chủ thể, công nghệ và lĩnh vục từ khắp nơi trên thế giới để đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn.

Mục đích của đối tác chiến lược của bạn là xây dựng các dịch vụ có thể mở rộng nhanh chóng. Theo Daniela Gancheva, Quản lý phát triển kinh doanh tại Tek Experts, điều này đạt được bằng cách đầu tư vào một nhóm lãnh đạo chủ chốt các chuyên gia có kinh nghiệm sâu rộng và phù hợp.

Nhóm này sau đó có thể xây dựng dịch vụ và cung cấp tư vấn đối với ngay cả những yêu cầu về CNTT phức tạp nhất. Một nhóm như vậy cần có một chuyên gia về quy trình kinh doanh, một chuyên gia về kiến ​​thức ngành, một chuyên gia về CRM và một chuyên gia công nghệ, người hiểu rõ phần mềm từ trong ra ngoài. Bước tiếp theo trong quá trình này là đào tạo đội ngũ nhân viên hỗ trợ để cung cấp nó.

Quá trình như vậy cần sự linh hoạt, để các dịch vụ và phương pháp phân phối có thể được điều chỉnh để phù hợp với mục đích của bạn. Bằng cách này, nhu cầu kinh doanh của bạn sẽ được đáp ứng, giữ cho bạn luôn nhanh nhẹn trong một thị trường cạnh tranh. Như Daniela nhận xét, khả năng mở rộng này cho phép cả đối tác và công ty của bạn cùng phát triển.

Việc dành riêng một đội ngũ nhân viên kinh doanh và CNTT thuê ngoài để xử lý việc hỗ trợ các giải pháp mới, chúng tôi cũng cung cấp cho bạn và các khách hàng của bạn sự hỗ trợ IT cấp độ toàn cầu 24/7/365, giải phóng đội ngũ hiện tại của bạn để họ có thể tập trung vào những gì họ làm tốt nhất.

Vì vậy, phao cứu sinh tối thượng để thiết lập một sự hỗ trợ cho các giải pháp mới là gì? Tìm một đối tác chiến lược và thuê ngoài sự hỗ trợ đó. Đội ngũ của bạn và khách hàng của bạn sẽ cảm ơn bạn vì điều đó.

Bạn có cần thêm một chút trợ giúp hỗ trợ sản phẩm mới của bạn không? Xem những gì chúng tôi có thể cung cấp >>