Tại sao thế hệ thiên niên kỷ đang thể hiện rất tốt khi đề cập đến dịch vụ khách hàng

Bài viết | Blog nghề nghiệp

Thế hệ thiên niên kỷ là một nhóm nhu cầu khi đề cập đến dịch vụ khách hàng. Họ muốn có phản hồi tức thì cho thắc mắc của mình và họ mong đợi giao tiếp trên thiết bị mà họ lựa chọn. Họ cũng có đòi hỏi tính xác thực từ các thương hiệu và sẽ không ủng hộ tâm lý giả tạo hoặc trò chuyện tập thể. Đó là lý do họ tạo ra những nhân viên dịch vụ khách hàng tốt nhất.

 

Thế hệ thiên niên kỷ có quyền mong đợi cao hơn từ thương hiệu – họ không yêu cầu bất cứ điều gì không hợp lý. Cách tốt nhất mà các công ty có thể đáp ứng mong đợi này là để thế hệ thiên niên kỷ cung cấp dịch vụ khách hàng của họ.

 

Nó tạo ra ý nghĩa đầy đủ, đúng không? Thế hệ thiên niên kỷ:

 

  1. Sẵn sàng ‘làm nhiều hơn dự kiến’

 

Các công ty, như Tek Experts, muốn nhân viên chuẩn bị ‘làm nhiều hơn dự kiến’ cho khách hàng của mình, đã nhận ra rằng có giá trị trong việc vượt quá sự mong đợi: thành công của khách hàng tương ứng với sự trung thành của khách hàng.

 

Thế hệ thiên niên kỷ hiện là thế hệ lớn nhất thế giới, vì vậy các dịch vụ khách hàng cần phải sẵn sàng để phục vụ những khách hàng này theo cách mà họ mong đợi – vậy thì, ai có thể phục vụ họ tốt hơn bản thân họ? Họ chưa bao giờ biết đến một thế giới mà không có mạng Internet, nên theo bản năng họ ủng hộ, và đi theo công nghệ. Họ thấu hiểu khách hàng và hiểu rằng sự tương tác sẽ được đánh giá trong lĩnh vực truyền thông xã hội, mà ở đó việc duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực là quan trọng.

 

  1. Sẵn sàng đặt câu hỏi

 

Đôi khi, thế hệ thiên niên kỷ gặp khó khăn trong việc đặt quá nhiều ‘câu hỏi vớ vẩn’ và chờ đợi câu trả lời cho tất cả trong số chúng. Tuy nhiên, họ không nên bị bắt buộc để trở thành thế hệ được đào tạo tốt nhất mọi thời đại – tính hay dò hỏi nên được bao hàm. Sau hết, nếu nhân viên dịch vụ khách hàng thế hệ thiên niên kỷ đặt câu hỏi về quy trình của doanh nghiệp, rất có thể là khách hàng sẽ làm tương tự.

 

Nếu một điều gì đó không phát huy tác dụng đối với khách hàng, một doanh nghiệp cần biết về nó – nhân viên phục vụ khách hàng thế hệ thiên niên kỷ là nguồn thông tin ‘biết rõ‘ và họ sẵn sàng cộng tác tốt hơn nếu họ cảm thấy tiếng nói của họ đang được lắng nghe.

 

  1. Tốt cho tinh thần đồng đội

 

Thế hệ thiên niên kỷ mong muốn chủ sử dụng lao động của mình có được sự hạnh phúc và khỏe mạnh trong tâm trí của họ, yêu cầu nơi làm việc trở thành một trong những tạo điều kiện tốt cho sự hợp tác và khuyến khích các thành viên trong nhóm tương tác với nhau trên cả cấp độ cá nhân và chuyên nghiệp. Những nhu cầu này không chỉ vì lợi ích của họ, mà còn vì lợi ích của cả đội, đưa các đồng nghiệp lại với nhau để tạo ra một môi trường đáng tin cậy và chu đáo, trong đó mọi người có thể phát triển.

 

Tại Tek Experts, chúng tôi khuyến khích các nhà quản lý của mình nỗ lực tối đa để tạo ra một môi trường thân thiện với thế hệ thiên niên kỷ, theo lý giải của Lê Ngân Giang, Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật tại Việt Nam.

 

Ông cho biết: “Vào cuối ngày, những gì tôi muốn là tạo ra một môi trường sáng tạo, hợp tác và chuyên nghiệp, mà ở đó mọi người đều muốn đến làm việc và vui chơi”. “Tôi muốn tất cả nhân viên của mình cảm thấy rằng công ty là gia đình thứ hai của họ và khuyến khích họ tiến lên trên con đường sự nghiệp. Tôi tin rằng việc chia sẻ kiến ​​thức, chia sẻ kinh nghiệm và ở cùng nhau sẽ đem lại nhiều giá trị hơn cho công ty và khách hàng của khách hàng của chúng tôi”.

 

Nếu bạn muốn trở thành một phần của đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng tại Tek Experts, bạn có thể! Hãy truy cập trang nghề nghiệp của chúng tôi để tìm một cơ hội phù hợp với bạn.>>