Cách Tek Experts tiếp cận một dự án tích hợp với sự chuyên nghiệp.

Nghiên cứu điển hình

Là chuyên gia trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng IT, chúng tôi thường giúp đỡ các công ty IT lớn giải quyết các vấn đề xung quanh việc nâng cấp các sản phẩm phần mềm và các vấn đề tiếp theo có khả năng xảy ra mà khách hàng họ phải đối mặt khi chuyển từ nền tảng cũ sang nền tảng mới. Và với đội ngũ nhân viên của chúng tôi có kinh nghiệm, có các mối quan hệ với khách hàng và khả năng kỹ thuật để làm việc trên đôi chân của họ và tìm ra giải pháp khi những vấn đề bất ngờ xảy ra, đôi khi chúng tôi yêu cầu lăn lên và giúp các công ty lớn bằng cách làm việc tại chỗ Tại văn phòng khách hàng của họ. Đó chính là điều đã xảy ra khi một thành viên của nhóm chuyên gia Tek Experts đã làm việc tại chỗ để hỗ trợ một dự án di dân lớn và phức tạp với thành công.

Bán buôn di chuyển

Ứng dụng quản lý vòng đời ứng dụng của khách hàng của chúng tôi được nâng cấp và một trong những khách hàng của chính mình mà chúng tôi đã hỗ trợ, đã gặp phải một vài vấn đề đang chạy trong giai đoạn thử nghiệm của việc di chuyển của họ. Họ đã mở khoảng 15 trường hợp hỗ trợ kỹ thuật cố gắng để di chuyển các hệ thống. Do di chuyển đã liên quan đến 65 dự án duy nhất và độc lập bao gồm dữ liệu công việc và dữ liệu kế thừa có trị giá hàng triệu đô la, khách hàng của chúng tôi đã quan tâm rằng việc di chuyển này nên đi trước mà không gặp trở ngại gì. Một cam kết lớn với rất nhiều dữ liệu có giá trị sẽ đòi hỏi một chiến lược chi tiết, sự gián đoạn tối thiểu đối với Doanh nghiệp như Thông thường và khả năng tài liệu hóa các quá trình cho tương lai.

Chỉ dẫn người, tại chỗ

Trong thực tế, khách hàng sẽ được hưởng lợi từ việc có một kỹ thuật viên tại chỗ có thể xử lý bất kỳ vấn đề kỹ thuật và vẫn giải thích các hoạt động của hệ thống theo các điều khoản của giáo dân. Về bản chất, họ muốn một người-người hiểu hệ thống của họ sẽ có sẵn trong thời gian thực và hành động như một người đàn ông về mặt kỹ thuật.

Vì vậy, chúng tôi mời khách hàng của chúng tôi đến một số cuộc họp nơi chúng tôi ngồi xuống và đưa ra một kế hoạch hành động dựa vào khách hàng. Bởi vì Tek Experts đã có một mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng; Chúng tôi biết tất cả các nhân viên có liên quan tại khách hàng và có kiến thức tốt về môi trường của họ, họ đã đồng ý gửi kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ của họ để xem xét việc di chuyển. Nó cũng đã đồng ý có tám nhân viên R & D của khách hàng chờ đợi để cung cấp mô hình hỗ trợ theo mặt trời để khách hàng có thể tiếp cận nếu cần

Tính chuyên nghiệp với kết quả

Trong giai đoạn thử nghiệm ban đầu của khách hàng kéo dài sáu tháng, Tek Experts chỉ định người đàn ông tham gia các cuộc họp hàng tuần với khách hàng, nhân viên R & D, tất cả các quản lý tài khoản kỹ thuật, các nhà quản lý vận động khách hàng và các nhà quản lý thành công. Do kinh nghiệm kỹ thuật của chúng tôi, chúng tôi đã có thể đưa ra lời khuyên và các lựa chọn cho một loạt các quy trình. Điều này làm cho chúng tôi lựa chọn hợp lý là đại diện khách hàng của chúng tôi để liên lạc với khách hàng của họ trong giai đoạn cuối của quá trình di chuyển.

 

Trong giai đoạn kết thúc và một lần trên trang web, chúng tôi đã làm việc với cả hai bên đảm bảo rằng mọi khía cạnh của quá trình di chuyển được hiểu và thực hiện có hiệu quả. Thời gian thực hiện trên trang web chỉ kéo dài trong hai tuần, trong thời gian đó khách hàng không mở các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật như là điểm chúng tôi giải quyết đối với mỗi vấn đề khi nó phát sinh. Bản thân nó là một thắng lợi lớn cho khách hàng của chúng tôi khi khách hàng nhận xét rằng đó là sự di chuyển mượt mà họ từng trải nghiệm.

Khách hàng của chúng tôi ban đầu đã chọn Tek Experts để chỉ hỗ trợ kỹ thuật của họ do mô hình 24/7 của chúng tôi và các đặc tính khách hàng làm trung tâm để đảm bảo rằng chúng tôi giải quyết các vấn đề của khách hàng với tối thiểu sự phiền phức. Những gì họ không nhận ra là chúng tôi có thể cung cấp nhiều hơn một giải pháp hỗ trợ khách hàng đơn giản. Trong việc xử lý dự án di chuyển này một cách hiệu quả, chúng tôi đã chỉ ra rằng chỉ một nhóm hỗ trợ kỹ thuật có thể cung cấp nhiều hơn nhiều so với đường dây trợ giúp 24 giờ.

Liên lạc cá nhân để có kết quả

Ví dụ, một trích dẫn trực tiếp từ khách hàng của chúng tôi đã đề cập rằng ‘Các câu hỏi phát sinh đã được xử lý chuyên nghiệp và các chuyên gia Tek đã tham gia R & D của chúng tôi như đã đồng ý làm rõ các điểm cần thiết. Ngoài ra, công việc này đã được thực hiện một cách quyến rũ và thân thiện đã hỗ trợ ở mức không kỹ thuật. ‘

Trích dẫn này đề cập đến thực tế là các kỹ sư thường xuyên thực hiện việc di chuyển tại chỗ là kỹ thuật cao hơn và đôi khi thiếu khả năng giải thích rõ ràng cách thức hệ thống và quy trình hoạt động như thế nào đối với những người không có kinh nghiệm. Chúng tôi vượt qua được vấn đề công nghiệp rộng lớn này bằng cách cung cấp đào tạo kỹ năng mềm cho tất cả nhân viên kỹ thuật của chúng tôi với các tiêu đề như Truyền thông giữa các cá nhân, Tư duy phê bình, và Các kỹ năng về Điện thoại của Etiquette. Quan trọng hơn, chúng tôi trao quyền cho mọi người thường xuyên hơn là không tự giải quyết các vấn đề.

Khách hàng của chúng tôi cũng nói rằng ‘Nhóm, đặc biệt là Quản lý Dự án Cao cấp rất hài lòng với người đàn ông của Tek Experts và sự tham gia của họ và cảm thấy việc anh ấy có mặt tại chỗ để liên lạc trực tiếp với những người khác là một yếu tố thành công quan trọng cho họ “Trong dự án này, chúng tôi không chỉ có thể giúp khách hàng di chuyển thành công phần mềm của họ, mà còn giải thích nhu cầu về đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên sâu với chuyên môn kỹ thuật.

Niềm đam mê tạo niềm tin

Bây giờ khách hàng của chúng tôi cảm thấy thoải mái khi tiếp tục các dự án di dân xa hơn về những kiến thức cần thiết khi cần thiết; Chúng tôi có thể gửi các nhân viên chuyên môn của chúng tôi hoặc một chuyên gia Tek của chúng tôi để hỗ trợ. Chúng tôi ở đây tại Tek Chuyên gia cảm thấy rằng dự án này là một kinh nghiệm học tập đáng kinh ngạc cho tất cả các bên liên quan và hy vọng sẽ phát triển tương tự hợp tác làm việc trong tương lai.

Sự kiện chính:

 

  • Ngành: Ôtô.
  • Dự án: Quản lý và di chuyển giải pháp quản lý vòng đời ứng dụng của khách hàng đến một nền tảng mới cho khách hàng của họ và dữ liệu kế thừa của họ.
  • Vấn đề: Tuỳ chỉnh ứng dụng cho nhu cầu khách hàng, tốc độ giao hàng, giải quyết vấn đề thời gian thực.
  • Giải pháp: Kế hoạch chung, hiện diện tại chỗ, quy hoạch mở rộng.
  • Kết quả: Di chuyển, kiểm tra và di chuyển mờ trong ngày thay vì tuần, không có trường hợp mới nào được mở.

Khách hàng muốn một người-người hiểu hệ thống của họ có sẵn trong thời gian thực và hành động như một người đàn ông về mặt kỹ thuật.

Việc di chuyển liên quan đến 65 dự án độc đáo và độc lập bao gồm dữ liệu công việc và dữ liệu kế thừa có trị giá hàng triệu đô la

… rất hài lòng với người đàn ông của Tek Experts và sự tham gia của họ và cảm thấy việc anh ta có mặt tại chỗ để liên lạc trực tiếp với những người khác là một yếu tố thành công quan trọng cho họ