Làm thế nào để thỏa mãn khách hàng với một dịch vụ hỗ trợ đặc biệt

Bài viết

Trong thời đại cần phải mất nhiều năm để xây dựng danh tiếng, và một số bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội là tất cả những gì cần để làm hỏng thương hiệu của bạn, bây giờ không phải là lúc để ngồi thư giãn và làm khách hàng thất vọng với dịch vụ mà bạn cung cấp.

 

Một nghiên cứu của NICE inContact nêu bật về sự ngắt kết nối trong cách các doanh nghiệp cho rằng dịch vụ khách hàng của họ đang được thực hiện và cách mà khách hàng thực sự cảm nhận về dịch vụ mà họ đang nhận được. Kết quả hàng đầu là người tiêu dùng đánh giá dịch vụ khách hàng trên 17% thấp hơn trung bình so với các doanh nghiệp đánh giá thành công của họ trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

 

Vậy thì, bạn có thể làm gì để làm thỏa mãn khách hàng của mình?

 

 

1. Ưu tiên tốc độ hơn sự tiện lợi

 

Đối với khách hàng, tốc độ là điều quan trọng nhất khi đề cập đến dịch vụ khách hàng. Hầu hết các công ty có nhu cầu về tốc độ. Nhưng với các kênh mới như trò chuyện trực tuyến, một số doanh nghiệp đã bắt đầu nghĩ rằng sự tiện lợi là động cơ thành công hàng đầu (giả sử việc người tiêu dùng nhận được thông tin họ cần).

 

Trên thực tế, chỉ có 39% người tiêu dùng thích lựa chọn trò chuyện trực tuyến. Điện thoại vẫn là kênh giải đáp thắc mắc về dịch vụ khách hàng trong khi di chuyển, vì vậy đừng để họ nghe nhạc chờ quá lâu.

 

2. Cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa

 

Các quyết định nhanh chóng phụ thuộc vào việc biết được các yêu cầu cá nhân của khách hàng, và tìm đến nguồn gốc của vấn đề càng nhanh càng tốt. Điều này đòi hỏi các công ty phải biết được chi tiết chính về mối quan hệ và sự tương tác của khách hàng với dịch vụ của họ trong quá khứ, để họ có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa phù hợp và chính xác.

 

Tuy nhiên, chỉ có hơn một nửa số người tiêu dùng (59%) cảm thấy họ đang nhận được dịch vụ được cá nhân hóa một cách buồn bã, mặc dù 79% doanh nghiệp tin rằng họ đang cung cấp dịch vụ này. Điều đó chỉ ra rằng sự tương tác dịch vụ khách hàng không phải là yếu kém như họ đã từng làm và kéo dài lâu hơn khách hàng muốn họ làm như vậy.

 

3. Đảm bảo trao đổi thông tin hoàn chỉnh

 

Một trong những phát hiện không sẵn sàng tha thứ nhất là nhằm mục đích cung cấp một giải pháp nhanh chóng cho vấn đề, các doanh nghiệp có thể phạm tội cung cấp thông tin không đầy đủ. Hơn ba phần tư (81%) doanh nghiệp cảm thấy rằng họ cung cấp thông tin đầy đủ nhất trong khi 56% khách hàng nghĩ như vậy.

 

Cuối cùng, cung cấp thông tin không đầy đủ sẽ có nghĩa là khách hàng phải liên lạc lại với dịch vụ khách hàng một lần nữa để câu hỏi của họ được trả lời với mức độ chi tiết mà họ yêu cầu.

 

Tổng kết, Jonathan Araya, Trưởng bộ phận CSM Toàn cầu của Tek Experts cho biết: “Có rất ít trong báo cáo cho thấy rằng các công ty đang vượt quá mong đợi của khách hàng với dịch vụ của họ. Việc làm khách hàng ngạc nhiên với một dịch vụ hỗ trợ nổi bật vượt xa những gì được mong đợi là điều gì đó chúng tôi tin tưởng tại Tek Experts”.

Dịch vụ quản lý thành công của khách hàng  của chúng tôi được thiết kế để giúp các công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt nhằm cung cấp các giải pháp chủ động. Jonathan, giải thích cách thức đạt được điều này: “CSM tốt là tập trung về dự đoán nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi khuyến khích nhóm của mình vượt qua tình huống họ đang quản lý, và để xác định khách hàng sẽ được lợi gì nếu họ có thể cung cấp nó cho họ một cách chủ động. Chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời của họ và thu thập kiến ​​thức và hiểu biết để làm cho dịch vụ của chúng tôi trở nên cá nhân, nhanh chóng và kỹ càng”.

 

 Nhà quản lý Thành công của Khách hàng của Tek Expert sẽ liên hệ với khách hàng mới trong vòng vài ngày kể từ ngày họ nhận được phần mềm của họ, đảm bảo họ nhận được giá trị tối đa từ các giải pháp mà họ đã mua. Chúng tôi coi đó là dịch vụ khách hàng 2.0.

 

Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về dịch vụ quản lý thành công của khách hàng của chúng tôi. Hoặc nếu đó là hỗ trợ phần mềm bạn yêu cầu, bạn có thể yêu cầu thêm thông tin bằng cách điền vào biểu mẫu này. >>


Privacy Preference Center

Necessary

This website uses cookies
We use cookies to personalize content, to provide social media features and to analyze our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use this website. You can view our Privacy and Cookies Policies for more details.

a

Advertising

This website uses cookies
We use cookies to personalize content, to provide social media features and to analyze our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use this website. You can view our Privacy and Cookies Policies for more details.

a

Analytics

This website uses cookies
We use cookies to personalize content, to provide social media features and to analyze our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use this website. You can view our Privacy and Cookies Policies for more details.

a

Other

This website uses cookies
We use cookies to personalize content, to provide social media features and to analyze our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use this website. You can view our Privacy and Cookies Policies for more details.

a

Close your account?

Your account will be closed and all data will be permanently deleted and cannot be recovered. Are you sure?