Tek Experts tin rằng công nghệ nên đóng vai trò là công cụ hỗ trợ, kịp thời cung cấp dữ liệu và hiểu biết để giúp các nhóm của chúng tôi phục vụ khách hàng tốt hơn.

Công nghệ là một phần không thể thiếu trong tất cả mọi hoạt động của chúng tôi. Công nghệ cho phép nhân viên làm việc hiệu quả hơn; tối đa hóa giá trị mà chúng tôi mang lại cho khách hàng; đảm bảo khách hàng được kịp thời tiếp cận chuyên gia giỏi nhất vào bất cứ lúc nào; và đảm bảo đội ngũ nhân viên hỗ trợ các khách hàng có được thông tin cần thiết để luôn luôn cung cấp dịch vụ tuyệt vời.

Chúng tôi phát triển và sử dụng công nghệ để giảm nhân lực cung cấp dịch vụ,nhưng đồng thời đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ xuất sắc. Những công nghệ này mang lại hiệu quả hoạt động cao hơn và tăng năng suất lao động hơn, tập trung vào khách hàng nhiều và hướng đến hoàn thành mục tiêu nhiều hơn.

TalentWize™ là Hệ thống quản lý nhân tài hoạt động đẳng cấp thế giới cho phép các công ty giám sát, quản lý và cải thiện mọi khía cạnh của việc cung ứng nhân sự. TalentWize coi dữ liệu là trọng tâm của mọi quyết định về nhân sự và cung cấp cho đội ngũ quản lý các cấp những kiến thức cần thiết để đưa ra các quyết định xác đáng về tình hình kinh doanh hiện tại và trong tương lai.

Trên cơ sở tận dụng kinh nghiệm hỗ trợ các công ty toàn cầu cũng như những kiến thức về tầm quan trọng của việc thấu hiểu toàn diện khách hàng, và sử dụng năng lực chuyên môn để phát triển các công nghệ hỗ trợ hành trình khách hàng, chúng tôi đã tạo nên CustomerWize ™.

CustomerWize không chỉ cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng bằng cách so sánh thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm hành vi mua hàng, lịch sử sử dụng và hỗ trợ, mà còn sử dụng kỹ thuật giám sát cảm xúc để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ.

  Tại Tek Experts, đổi mới sáng tạo là đặc tính nổi bật của chúng tôi. Dù là phát triển các phần mềm mang tính đột phá như CustomerWize hay TalentWize, hay các giải pháp kỹ thuật để cắt giảm các hoạt động mang tính lối mòn và tiêu tốn lao động, chúng tôi có kinh nghiệm và năng lực để phát triển các công cụ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi phát triển các công cụ giám sát yêu cầugiám sát yêu cầu để cải thiện hiệu suất và hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ, một hệ thống theo dõi quy trình bán hàng để theo dõi mọi khía cạnh của quá trình bán hàng trong thời gian thực, và các trung tâm kiến thức để nâng cao tiêu chuẩn trong các mảng kinh doanh và dịch vụ.

Queue Monitoring Application

Ứng dụng giám sát yêu cầuyêu cầu của chúng tôi được thiết kế để giúp đội ngũ công ty làm việc năng suất hơn, cung cấp các dịch vụ tốt hơn và loại bỏ các quy trình thủ công liên quan đến các trường hợp được ưu tiên. Công cụ giám sát yêu cầuyêu cầu sử dụng cơ chế tự động để xếp hạng nhu cầu ưu tiên khách hàng và chuyển tới các kỹ sư hoặc nhà quản lý để giải quyết.

Giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả cao này đồng nghĩa với việc cắt giảm nhân lực cần có để cung cấp dịch, hỗ trợ có trọng tâm hơn,cũng như giúp khách hàng cắt giảm nhân lực để giải quyết vấn đề.

Sales Pipeline Tracker

Hệ thống Theo dõi quy trình bán hàng được thiết kế để cho phép các công ty dự báo và theo dõi bán hàng theo thời gian thực. Ứng dụng này giúp các nhóm bán hàng hiểu rõ cơ hội bán chéo và giám sát thua lỗ tiềm tàng, qua đó chủ động thực hiện các biện pháp ngăn chặn. Nếu khách hàng không sử dụng sản phẩm, ứng dụng theo dõi này sẽ cảnh báo các nhóm bán hàng về việc khách hàng này đang có nguy cơ và cần chú ý; nếu khách hàng sử dụng tối đa sản phẩm, ứng dụng sẽ đề xuất khả năng bán thêm các dịch vụ và sản phẩm khác.

Vì ứng dụng theo dõi này sử dụng dữ liệu theo thời gian thực, nên các nhóm bán hàng có thể theo dõi các mục tiêu và hiểu rõ tác động ngay lập tức, giúp họ kiểm soát được hoàn toàn quy trình bán hàng.

Vui lòng hoàn thành biểu mẫu này và nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc với bạn sớm nhất có thể.

Tôi muốn có thêm nhiều thông tin về:
Dịch vụ
Tin tức
Tôi xác nhận đã đọc kỹ và hiểu rõ Các Điều kiện Sử dụngvà Chính sách Bảo mật của trang web.