Tek Experts tin rằng công nghệ nên đóng vai trò là công cụ hỗ trợ, kịp thời cung cấp dữ liệu và hiểu biết để giúp các nhóm của chúng tôi phục vụ khách hàng tốt hơn.

Công nghệ là một phần không thể thiếu trong tất cả mọi hoạt động của chúng tôi. Công nghệ cho phép nhân viên làm việc hiệu quả hơn; tối đa hóa giá trị mà chúng tôi mang lại cho khách hàng; đảm bảo khách hàng được kịp thời tiếp cận chuyên gia giỏi nhất vào bất cứ lúc nào; và đảm bảo đội ngũ nhân viên hỗ trợ các khách hàng có được thông tin cần thiết để luôn luôn cung cấp dịch vụ tuyệt vời.

Chúng tôi phát triển và sử dụng công nghệ để giảm nhân lực cung cấp dịch vụ,nhưng đồng thời đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ xuất sắc. Những công nghệ này mang lại hiệu quả hoạt động cao hơn và tăng năng suất lao động hơn, tập trung vào khách hàng nhiều và hướng đến hoàn thành mục tiêu nhiều hơn.

TalentWize™ là Hệ thống quản lý nhân tài hoạt động đẳng cấp thế giới cho phép các công ty giám sát, quản lý và cải thiện mọi khía cạnh của việc cung ứng nhân sự. TalentWize coi dữ liệu là trọng tâm của mọi quyết định về nhân sự và cung cấp cho đội ngũ quản lý các cấp những kiến thức cần thiết để đưa ra các quyết định xác đáng về tình hình kinh doanh hiện tại và trong tương lai.

TalentWize

COO của một doanh nghiệp IT toàn cầu

”Các công cụ như TalentWize rất hữu ích cho công việc của tôi. Nó cho phép chúng tôi nắm bắt được cái nhìn toàn cảnh về công ty của mình trong thời gian thực, để chúng tôi hiểu được tình hình sử dụng nhân sự và quản lý các thiếu hụt kỹ năng hiện tại và trong tương lai.

Có rất nhiều công cụ quản lý nhân tài trên thị trường, nhưng không công cụ nào so sánh được với TalentWize về khả năng dễ dàng tích hợp và mức độ chi tiết. TalentWize cho phép chúng tôi đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu vốn đóng vai trò cốt yếu đối với một doanh nghiệp như chúng tôi, qua đó giúp ngăn chặn bất kỳ thách thức nào trong tương lai.”

Trên cơ sở tận dụng kinh nghiệm hỗ trợ các công ty toàn cầu cũng như những kiến thức về tầm quan trọng của việc thấu hiểu toàn diện khách hàng, và sử dụng năng lực chuyên môn để phát triển các công nghệ hỗ trợ hành trình khách hàng, chúng tôi đã tạo nên CustomerWize ™.

CustomerWize không chỉ cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng bằng cách so sánh thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm hành vi mua hàng, lịch sử sử dụng và hỗ trợ, mà còn sử dụng kỹ thuật giám sát cảm xúc để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ.

CustomerWize

Phó Chủ tịch Bán hàng, công ty công ty IT toàn cầu

Ưu điểm của CustomerWize là phần mềm này được thiết kế theo các tính năng quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp như chúng tôi. Không rườm rà trong khâu tích hợp và chúng tôi không phải chi trả cho các tính năng không mang lại lợi ích và mọi người có thể dễ dàng sử dụng ngay tức thì.

Dù vậy, chúng tôi vẫn có thể tối ưu hóa hiểu biết của mình về khách hàng hiện tại và trước đây để thúc đẩy lòng trung thành và doanh số, chúng tôi có thể phân quyền ai được xem thông tin gì trong mọi cấp độ của tổ chức và theo dõi cảm xúc của khách hàng để đảm bảo mỗi khách hàng đều được hỗ trợ bởi những chuyên gia giỏi nhất và được trang bị đầy đủ thông tin nhất. Tất cả những điều trên đồng nghĩa với dịch vụ chu đáo hơn, doanh số cao hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.”

Tại Tek Experts, đổi mới sáng tạo là đặc tính nổi bật của chúng tôi. Dù là phát triển các phần mềm mang tính đột phá như CustomerWize hay TalentWize, hay các giải pháp kỹ thuật để cắt giảm các hoạt động mang tính lối mòn và tiêu tốn lao động, chúng tôi có kinh nghiệm và năng lực để phát triển các công cụ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi phát triển các công cụ giám sát yêu cầugiám sát yêu cầu để cải thiện hiệu suất và hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ, một hệ thống theo dõi quy trình bán hàng để theo dõi mọi khía cạnh của quá trình bán hàng trong thời gian thực, và các trung tâm kiến thức để nâng cao tiêu chuẩn trong các mảng kinh doanh và dịch vụ.

Queue Monitoring Application

Ứng dụng giám sát yêu cầuyêu cầu của chúng tôi được thiết kế để giúp đội ngũ công ty làm việc năng suất hơn, cung cấp các dịch vụ tốt hơn và loại bỏ các quy trình thủ công liên quan đến các trường hợp được ưu tiên. Công cụ giám sát yêu cầuyêu cầu sử dụng cơ chế tự động để xếp hạng nhu cầu ưu tiên khách hàng và chuyển tới các kỹ sư hoặc nhà quản lý để giải quyết.

Giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả cao này đồng nghĩa với việc cắt giảm nhân lực cần có để cung cấp dịch, hỗ trợ có trọng tâm hơn,cũng như giúp khách hàng cắt giảm nhân lực để giải quyết vấn đề.

Ứng dụng giám sát yêu cầu

Bonnie Goertzen, COO Tek Experts

“Ứng dụng giám sát yêu cầu là phương pháp tiếp cận đơn giản nhưng hiệu quả cao dùng để quản lý nhân sự cũng như kết quả công việc. Điều này có nghĩa là nhờ có ứng dụng, chúng tôi không cần người giám sát khối lượng công việc và xếp hạng mức độ nghiêm trọng. Thậm chí điều quan trọng hơn nữa là ứng dụng này đảm bảo nhân sự phù hợp nhất mới được làm việc cùng khách hàng, điều này giúp giảm số lượng nhân lực phục vụ khách hàng và cắt giảm thời gian cần thiết xử lý vấn đề.

Không những thế, việc các cảnh báo có thể được gửi đến nhà quản lý khi cần hoặc khi không có mặt tại văn phòng đồng nghĩa với việc nhà quản lý có thể tập trung vào việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong khi vẫn đảm bảo liên lạc với nhân viên và sẵn sàng có mặt khi cần.”

Sales Pipeline Tracker

Hệ thống Theo dõi quy trình bán hàng được thiết kế để cho phép các công ty dự báo và theo dõi bán hàng theo thời gian thực. Ứng dụng này giúp các nhóm bán hàng hiểu rõ cơ hội bán chéo và giám sát thua lỗ tiềm tàng, qua đó chủ động thực hiện các biện pháp ngăn chặn. Nếu khách hàng không sử dụng sản phẩm, ứng dụng theo dõi này sẽ cảnh báo các nhóm bán hàng về việc khách hàng này đang có nguy cơ và cần chú ý; nếu khách hàng sử dụng tối đa sản phẩm, ứng dụng sẽ đề xuất khả năng bán thêm các dịch vụ và sản phẩm khác.

Vì ứng dụng theo dõi này sử dụng dữ liệu theo thời gian thực, nên các nhóm bán hàng có thể theo dõi các mục tiêu và hiểu rõ tác động ngay lập tức, giúp họ kiểm soát được hoàn toàn quy trình bán hàng.

Ứng dụng Theo dõi quy trình bán hàng

Giám đốc bán hàng của một doanh nghiệp phần mềm IT

“Sử dụng công cụ này giúp tôi nắm rõ các nhóm bán hàng đang hoạt động như thế nào, theo dõi chu trình quản lý khách hàng tại mọi thời điểm và giúp các nhóm bán hàng tập trung vào hoạt động tương tác hàng ngày với khách hàng.

Tính năng phân quyền cho phép xác định các nhân viên bán hàng chỉ được phép truy cập thông tin liên quan để thực hiện công việc, do đó công cụ này trở thành nền tảng không thể thiếu cho toàn bộ hoạt động của tôi.”