David Rodriguez, Soporte de TI proveído, Costa Rica

David Rodriguez,
Soporte de TI proveído,
Costa Rica

“Yo puedo ir directamente donde el Presidente Ejecutivo y el Director de Operaciones para pedirles su soporte y orientación.”
Mi función es muy enfocada hacia la gente. Constantemente estoy ocupado en conversaciones, ya sea con mis colegas o clientes. También, mis conversaciones son de una amplia variedad; en un momento puedo estar hablando con la alta gerencia de una compañía de primera línea sobre cómo podemos mejorar su soporte de servicios, mientras que en otro momento puedo estar platicando con miembros de mi equipo sobre lo que pueden hacer para tomar el siguiente paso en su carrera.

Me enorgullece crear relaciones de confianza con la gente. Hay alrededor de 80 personas en el equipo que yo dirijo, por lo que puede ser complicado tomarse el tiempo para construir una relación significativa con cada una de ellas(os). Sin embargo, esto es algo que considero es crucial si vamos a proveer un servicio de ‘Primero el cliente’ al cual aspiramos. Después de todo, tener empleados(as) felices equivale a tener clientes contentos.
 

Aprovechar la energía del equipo.

Soy un fuerte creyente en el reconocimiento del personal. Si están haciendo una excelente labor, dígaselos. De igual manera, si tienen áreas en las que tienen que mejorar, eso hay que hacérselos saber también. Ellos(as) no pueden reparar aquello que no saben que se debe hacer, ¿verdad?

Tenemos un equipo bastante joven, lo cual es grandioso para el ambiente de la oficina; pero eso significa que necesitamos que todos(as) estén involucrados en lo que hacemos. Es decisivo que canalicemos la energía del personal para que su entusiasmo no se pierda.

Esto es un reto que muchos líderes tienen que enfrentar, pero es más interesante para nosotros porque el cliente requiere que trabajemos en zonas seguras. Debido a la confidencialidad, cuando trabajamos en una zona segura, no se nos permite ingresar con nada que pueda grabar la información que uno ve y escucha; así que, sin teléfonos, ni equipo de grabación e incluso hasta sin papel y lápiz.

Las generaciones más jóvenes están acostumbradas a usar sus teléfonos inteligentes todo el tiempo, todos los días. Por eso, depende de nosotros mantenerlos ocupados para que no extrañen sus teléfonos; involucrándolos en entrenamiento, retroalimentación y reuniones, adicionalmente a sus tareas cotidianas.
 

Crear confianza con el cliente.

Asegurarme de no fallar con el acuerdo de confidencialidad consiste tanto en crear confianza con el cliente como en mantener a mi equipo involucrado. Una gran parte de mi trabajo es colaborar con el cliente sobre cómo podemos mantener las operaciones funcionando sin problemas. Si no respetáramos las zonas seguras, ellos perderían el respeto por nosotros como socios de soporte de TI.

Yo también tengo que asegurarme de mantenerme al día con la tecnología (servidores, computadoras centrales, sistemas operativos, aplicaciones y software), lo cual puede representar un reto cuando uno está gestionando las operaciones.
 

Soporte total.

Me siento muy bien respaldado por los Expertos en la Materia. Ellos(as) conocen los productos que manejamos por dentro y por fuera y actualizan ese conocimiento a medida que el software se desarrolla. No sólo ellos(as) me ofrecen orientación, sino que también lo hacen los(as) ingenieros(as) en el piso. En muchas maneras, ellos(as) son el núcleo de las operaciones. 

Estoy acostumbrado a administrar equipos grandes, provenientes de una compañía multinacional de tecnología de la informacional empresarial. La diferencia aquí consiste en que uno recibe soporte de todos lados; no sólo de un equipo, sino que también de los líderes, lo cual es algo a lo que no estaba acostumbrado.
 
Aquí yo puedo ir directamente donde el Presidente Ejecutivo y el Director de Operaciones para pedirles su soporte y orientación. La comunicación es muy abierta, lo que hace que mi trabajo sea más fácil y gratificante.
 

¿No es David un líder genial? Si usted piensa que tiene el mismo ADN que él o desea trabajar con el equipo costarricense, consulte nuestras actuales oportunidades de trabajo. >>​

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