Dennis Pereira, Service Manager level 3 Engineer, Costa Rica

Dennis Pereira,
Service Manager level 3 Engineer,
Costa Rica

“No hay sensación más grande que enfrentar el reto.”

Ser Ingeniero en Gestión de Servicios de Nivel 3 nunca es aburrido; además, a uno le toca ser un héroe frecuentemente. Eso es lo que dice Dennis Pereira en Costa Rica. Esta es la historia…

Cuando yo estaba estudiando, trabajaba en Walmart para pagar mis cuentas; pero tan pronto como terminé la Universidad, mi búsqueda de carrera despegó. Un amigo mío me contó sobre una nueva compañía en Costa Rica a la que le gustarían bastante mis habilidades y personalidad; así que les envié mi CV. El día siguiente me pidieron que viniera a una entrevista y eso fue en el 2012, y todavía estoy aquí. De hecho, yo fui el empleado número 39.

La razón por la cual yo me quedo en Tek Experts es porque su ambiente es increíble, me gusta mucho el equipo con el que trabajo y frecuentemente tengo que ser un héroe.
 

Precisamente un héroe de cada día.

Vale la pena ponerse a investigar realmente los productos a los que uno les da soporte y yo conozco los míos muy bien. Yo le doy soporte a dos, un sistema de tiquetes y un calendario integrado para Gerentes de Servicios; regularmente busco noticias y las más recientes actualizaciones, practico desarmándolos y luego reconstruyéndolos. A veces, descubro problemas potenciales aun antes de que le lleguen a ocurrir a cualquiera de nuestros clientes.

Me involucro directamente cuando cualquiera de mis Ingenieros de Nivel 1 haya escalado el problema del cliente a sus Ingenieros de Nivel 2. Si ellos no pueden resolver el problema (usualmente sí lo resuelven), yo me involucro como miembro del Equipo de Nivel 3. El Equipo de Nivel 3 está compuesto por expertos como yo y nuestro propio Equipo de Investigación y Desarrollo. Entonces, si tenemos un cliente con un sistema que se ha quedado inactivo, el cual nadie puede ponerlo a funcionar y es una misión crítica, en la que toda la compañía se ve afectada; no hay sensación más grande que enfrentar el reto y resolverlo.

Ser entrenador es una gran parte de mi trabajo, así como ser instructor para Ingenieros de Niveles 1 y 2. Tek Experts se aseguró de que yo tuviera las habilidades para ser un buen entrenador y me envió a un curso para aprender. Me pareció bastante formativo. Tuve la oportunidad de viajar a China para enseñarle al personal allá sobre los productos a los que les damos soporte y cómo lo hacemos. Fue la mejor experiencia. Yo sólo había estado en México antes, pero me tocó estar y trabajar en China por un mes y medio. Me gusta mucho viajar y ahora estoy haciendo planes de visitar Europa.

El futbol es otra de mis pasiones y hacemos partidos amistosos con otros equipos de Tek Experts. Mis modelos a seguir son Messi y Ronaldinho.

La mayoría de nosotros vemos a Tek Experts como un centro de conocimientos donde cualquiera que ingresa puede crecer y realizar su potencial. Cada día, yo aprendo algo nuevo.

Uno de los beneficios de trabajar en Tek Experts que yo no esperaba es cuánto mi inglés ha mejorado. Nos enseñaron inglés en la escuela, pero ahora lo practico cada día; tanto escrito a través de emails y hablado cuando les ayudo a mis clientes. Ya no me asusta probar mi pronunciación. Es muy natural para mí, además de que ahora sé lo que es “matar dos pájaros con una piedra”.
 

Si la historia de Dennis y sus experiencias suena como algo que le interesa a usted, encuentre una carrera que le permita ser un héroe con nosotros. >>

 

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