Tek Experts cree que la tecnología debe de ser una facilitadora que provea los datos e información a tiempo a fin de formar a nuestros equipos de primera línea para servir mejor a nuestros clientes. La tecnología es integral para todo lo que hacemos. La misma permite a nuestra gente desempeñarse más efectivamente, ella maximiza el valor que brindamos a nuestros clientes, se asegura de que los clientes tengan acceso a la mejor persona en cualquier momento y a tiempo; así como garantiza que la gente que brinda soporte a los clientes tengan siempre la información necesaria con el fin de proveer un servicio admirable. Nosotros desarrollamos y usamos tecnologías con el fin de reducir la cantidad de personas requeridas para brindar nuestros servicios, a la vez que continuamos ofreciendo niveles de servicio excepcionales. Éstas permiten una mayor eficacia operativa y empoderan a las organizaciones para ser más productivas, más enfocadas hacia el cliente y más motivadas para alcanzar sus objetivos.

TalentWize™ es un Sistema de Gestión de Talento operacional de clase mundial que permite a las empresas monitorear, administrar y mejorar todos los aspectos de la oferta de su personal. TalentWize pone el poder de los datos en el centro de la decisión de cada persona y brinda a los gerentes de todos los niveles el conocimiento que necesitan para tomar decisiones informadas sobre el estado actual y futuro de sus negocios.

Al maximizar nuestra experiencia dándole soporte a compañías globales, utilizando nuestro conocimiento sobre lo importante que es contar con una visión total del cliente, y al emplear nuestra pericia desarrollando tecnologías para brindar soporte durante el ciclo de vida del cliente, fue como nosotros creamos CustomerWize ™.

CustomerWize no solamente provee una visión de 360° del cliente, recopilando información de múltiples fuentes, incluyendo compras y el historial de utilización y soporte; sino que también usa el monitoreo de opiniones para impulsar mejoras continuas en la calidad del servicio.

  En Tek Experts, la innovación está en nuestro ADN. Ya sea que se trate de desarrollar software innovador como CustomerWize o TalentWize, o soluciones técnicas para reducir la intensa labor y actividad rutinaria, nosotros empleamos nuestra experiencia y pericia para desarrollar herramientas que mejoran la experiencia del cliente. Hemos desarrollado herramientas de monitoreo de colas para mejorar la eficiencia y la utilización de nuestros equipos de soporte, un rastreador de vías de ventas para rastrear todos los aspectos de una cartera de ventas en tiempo real y centros de conocimiento para mejorar los estándares en todas las empresas y líneas de servicio.

Queue Monitoring Application

Nuestra aplicación de monitoreo de colas está diseñada para hacer a nuestros equipos más productivos, capacitarlos para que brinden mejores servicios y que eliminen los procesos manuales asociados con la priorización de casos. La herramienta de supervisión de colas usa la automatización para clasificar la prioridad de las necesidades del cliente y las reenvía a los ingenieros o gerentes que mejor se ajusten para atender sus problemas.

Esta simple pero altamente efectiva solución significa que la fuerza laboral requerida para brindar nuestro servicio se reduce, el soporte es altamente específico y los clientes interactúan con menos personas para resolver sus problemas.

Sales Pipeline Tracker

El Sales Pipeline Tracker fue diseñado para permitirles a las compañías pronosticar y monitorear las ventas en tiempo real. Ayuda a los equipos de ventas a comprender dónde se encuentran las oportunidades de venta cruzada y a monitorear las pérdidas potenciales, para que puedan tratar de prevenirlas. Si un cliente no está utilizando los productos que tiene, el rastreador les dice a los equipos de ventas que este cliente se encuentra en riesgo y necesita atención; si está utilizando completamente un producto, entonces sugiere que existe la posibilidad de vender otros servicios y productos.

Debido a que el rastreador utiliza datos en tiempo real, los objetivos pueden ser monitoreados y su impacto puede ser entendido de inmediato; lo que pone a los equipos de ventas de todos los niveles a cargo de sus vías de ventas.

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