Tek Experts cree que la tecnología debe de ser una herramienta facilitadora que provea los datos e información a tiempo para de formar a nuestros equipos de primera línea para servir mejor a nuestros clientes. La tecnología es integral para todo lo que hacemos. La misma permite a nuestra gente desempeñarse más efectivamente; maximiza el valor que brindamos a nuestros clientes; asegura que los clientes tengan acceso a la persona más adecuada en cualquier momento y a tiempo y garantiza que los expertos que brindan soporte a los clientes tengan siempre la información necesaria con el fin de proveer un servicio admirable. Desarrollamos y usamos tecnologías con el fin de crear eficiencias y permitir que nuestra gente se concentre en apoyar al cliente proporcionando la vez que continúan ofreciendo niveles de servicio excepcionales. Al permitir una mayor eficacia operativa, nos permite ser más productivos, estar más centrados en el cliente y estar más motivados para lograr nuestros objetivos y las ambiciones de nuestros clientes. Nosotros desarrollamos y usamos tecnologías con el fin de reducir la cantidad de personas requeridas para brindar nuestros servicios, a la vez que continuamos ofreciendo niveles de servicio excepcionales. Éstas permiten una mayor eficacia operativa y empoderan a las organizaciones para ser más productivas, más enfocadas hacia el cliente y más motivadas para alcanzar sus objetivos.

TalentWize™ es un Sistema de Gestión de Talento operacional de clase mundial que permite a las empresas monitorear, administrar y mejorar todos los aspectos de su organización. TalentWize muestra cual es la distribución el talento y el impacto que tendrán los cambios operativos en el futuro de su operación; destaca dónde se encuentran las brechas de habilidades actuales, o en el futuro, y sugiere cómo abordarlas; permite a los gerentes de todos los niveles realizar un seguimiento del desempeño de cada empleado y les brinda las herramientas que necesitan para realizar mejoras en toda su organización.

TalentWize

COO de una empresa global de TI

“Herramientas como TalentWize son increíbles para mi empresa. Ésta nos ofrece una visión total de nuestra compañía en tiempo real, para que podamos entender cómo nuestra gente está siendo empleada y gestionar cualquier laguna en las habilidades actuales y futuras.

Existen muchas herramientas de administración de talentos operacionales, pero ninguna de ellas es tan fácil de integrar y, a la vez, provee excepcionales niveles de detalle. TalentWize nos permite tomar decisiones generadas por datos que son esenciales para una empresa coma la nuestra, lo cual significa que podemos prevenir cualquier reto futuro que pueda surgir en nuestro camino.”

Al maximizar nuestra experiencia dándole soporte a compañías globales y nuestro conocimiento en el apoyo a clientes en más de 50 países, desarrollamos CustomerWize ™, una herramienta de vanguardia que toma datos de múltiples fuentes para brindar una visión completa del ciclo de vida del cliente y ayudar a los equipos de ventas a comprender dónde enforcar sus esfuerzos para maximizar los rendimientos. A diferencia de otras herramientas en el mercado, reconocimos que la herramienta necesitaba ser fácil de usar, simple de implementar y que utilice solo la información que maximice valor para los equipos de ventas que buscan generar y proteger ingresos.

CustomerWize no solamente provee una visión de 360° del cliente, recopilando información de múltiples fuentes, incluyendo compras y el historial de utilización y soporte; sino que también usa el monitoreo de opiniones para impulsar mejoras continuas en la calidad del servicio.

CustomerWize

Vicepresidente de ventas, compañía global de TI

"La belleza de CustomerWize es que se ha diseñado en torno a las funciones que más importan a una empresa como la nuestra. No hay una integración prolongada, no tenemos que pagar por las funciones de las que no obtenemos valor y es fácil de usar todos justo después de instalarse.

Pero al decir eso, aún podemos maximizar el poder de nuestro conocimiento histórico y actual del cliente para impulsar lealtad y ventas, podemos predefinir quién ve qué información en todos los niveles de nuestra organización y utilizar el sentimiento del cliente para asegurar que cada cliente sea apoyado por las mejores y más informadas personas. Lo cual significa un mejor servicio, mejores ventas y una mejor experiencia del cliente"

En Tek Experts, la innovación está en nuestro ADN. Ya sea que se trate de desarrollar software innovador como CustomerWize o TalentWize, o soluciones técnicas para reducir la intensa labor y actividad rutinaria, nosotros empleamos nuestra experiencia y pericia para desarrollar herramientas que mejoran la experiencia del cliente. Hemos desarrollado herramientas de monitoreo de colas para mejorar la eficiencia y la utilización de nuestros equipos de soporte, un rastreador de vías de ventas para rastrear todos los aspectos de una cartera de ventas en tiempo real y centros de conocimiento para mejorar los estándares en todas las empresas y líneas de servicio.

Aplicación de Monitoreo de Queue (cola)

Nuestra aplicación de monitoreo de colas está diseñada para hacer a nuestros equipos más productivos, para permitirles brindar mejores servicios y eliminar los procesos manuales asociados con la priorización de casos. La herramienta de monitoreo de colas usa la automatización para clasificar la prioridad de las necesidades del cliente y las reenvía a los ingenieros o gerentes que mejor se ajusten para atender sus problemas.

Esta simple pero altamente efectiva solución significa que la fuerza laboral requerida para brindar nuestro servicio se reduce, el soporte es altamente específico y los clientes interactúan con menos personas para resolver sus problemas.

Rastreador de canal de ventas

El Rastreador de canal de ventas fue diseñado para permitirles a las compañías pronosticar y monitorear las ventas en tiempo real. Ayuda a los equipos de ventas a comprender dónde se encuentran las oportunidades de venta cruzada y a monitorear las potenciales pérdidas, para que puedan tratar de prevenirlas. Si un cliente no está utilizando los productos que tiene, el rastreador le notifica a los equipos de ventas que este cliente se encuentra en riesgo y necesita atención; si el cliente está utilizando un producto al máximo, entonces sugiere que existe la posibilidad de vender otros servicios y productos.

Debido a que el rastreador utiliza datos en tiempo real, los objetivos pueden ser monitoreados y su impacto puede ser entendido de inmediato; lo que pone a los equipos de ventas de todos los niveles a cargo de sus canales de ventas.

Sales Pipeline Tracker

Gerente de ventas de empresa de softwares de TI

“Usar una herramienta como esta significa que puedo entender dónde se desempeñan mis equipos de ventas de forma insuficiente o sobresaliente, cómo se ven mis vías de ventas en cualquier momento y ésta ofrece a mis equipos de ventas un enfoque para sus interacciones cotidianas con los clientes.

La función de permisos también permite a las personas en todos los niveles de la operación de ventas tener acceso solamente a la información relevante para ellos(as) a fin de que puedan hacer su trabajo, convirtiendo a esta herramienta en la plataforma de acceso para toda mi operación.”