Diego Ramirez, Gerente de Defensores del Cliente, Costa Rica

Diego Ramirez,
Gerente de Defensores del Cliente,
Costa Rica

“¡Tek Experts es totalmente Pura Vida!"

Si tuviera que describir mi labor como miembro del equipo de control de calidad, diría que somos básicamente los responsables de todos los procesos y estructuras aquí en Costa Rica. Es un rol realmente importante porque tengo que informar a los gerentes e ingenieros de cómo cumplir con los estrictos acuerdos y promesas de control de calidad que ofrecemos a nuestros clientes y ellos a los suyos. Cada producto para el que ofrecemos soporte cuenta con una estructura propia que tenemos que desarrollar y cumplir. ¡Para un solo cliente son más de diez!
 

Procedo del mundo de la ingeniería industrial especializado en los servicios y la calidad de la compañía. Mi trabajo implica garantizar que en Costa Rica ofrecemos la mejor calidad posible. Compruebo que todos los procesos que realizamos funcionen correctamente. Aplico mucho conocimiento antes de ofrecer un servicio al cliente

 

¿Por qué Tek Experts?

Me incorporé porque percibí que tenía buen ambiente, podía ofrecer algo diferente y tenía la oportunidad de mejorar mis conocimientos para desarrollar mi carrera. Además, una de las frases que escuchaba una y otra vez era “nos importa”. Por ejemplo, si analizo la trayectoria del cliente en Tek Experts, veo que todos aquellos que lidian con los clientes y su problema exclusivo intentan avanzar, asumiendo su responsabilidad en el proceso de manera personal para que el cliente obtenga el resultado. Nos esforzamos al máximo.
 

También veo que puedo crecer como profesional. Tenemos un ambiente fantástico en Costa Rica. Si se tiene alguna duda, se puede preguntar a cualquiera de los compañeros, todos ellos responden de buena manera y la respuesta no varía mucho de uno a otro. Al incorporarse, hay tres semanas de formación independientemente del puesto. Primero se recibe información general de la compañía y después se centra en habilidades blandas realmente importantes para lidiar con cada uno de los clientes. Nunca antes había oído hablar de las habilidades blandas. A continuación, se recibe formación de los sistemas y nuestros procesos. Mi gerente forma en áreas específicas. Se trata de mejorar continuamente.
 

Ahora mismo, hablo inglés y español y estoy aprendiendo portugués. ¿Por qué? Porque me encanta su cultura y los idiomas y muchas compañías buscan trabajadores con idiomas adicionales y además va acorde con mi desarrollo profesional.
 

Es una compañía fantástica y nos encanta y disfrutamos con lo que hacemos. Siempre logramos lo que nos proponemos. No hay que rendirse nunca, las cosas grandes llevan su tiempo y prometo que le encantará su trabajo.

 

Cuando no estoy trabajando…

Me encanta viajar, para mí, es como leer. Dedico tiempo a conocer y disfrutar la cultura, la gastronomía y la historia de los lugares que visito. Me gusta ser introspectivo y descubrir cómo se hacen las cosas en diferentes países. Mi país favorito de momento es Perú, porque tiene una cultura interesante y una historia fantástica.
 

Me gusta escuchar a la gente, porque hacerlo activamente me resulta gratificante y placentero. Hablando con la gente soy capaz de sentir y empatizar y ponerme en su piel. Si tienen un problema y les escucho atentamente, es fantástico poder dar consejos y ayudarles a sentirse mejor o conseguir el resultado que desean. Sé que no todos tienen ese don y me gusta compartirlo. ¡Así que, si quiere un café y una charla sobre algún tema, aquí me tiene!
 

Mi consejo a cualquiera que esté pensando en unirse a nosotros en cualquiera de nuestras sedes yen cualquiera de los roles, es que se anime y lo haga. Es un lugar fantástico y se aprende mucho como persona y como profesional. Me encanta este trabajo y me levanto casi todas las mañanas pensando que tengo por delante un día maravilloso. Tek Experts es totalmente pura vida.

Califique este artículo para que nos ayude a brindarle mejor contenido a usted.

     

Compartir:

¡Esta persona podría ser usted! Échele un vistazo a otros puestos nuestros.

Head of Product Management

Tek Experts is a multinational company specializing in business & IT outsourcing with a mission to help big IT companies change the world. With our offices based in 7 countries worldwide, we ar...

Read more
Project Manager- Software Roll Out

Tek Experts is a multinational company specializing in business & IT outsourcing with a mission to help big IT companies change the world. With our offices based in 7 countries worldwide, we ar...

Read more
Costa Rica General Manager/Site Leader

The Site Leader is the operational owner for service delivery in Costa Rica and part of the Tek Experts leadership team reporting to our Chief Operating Officer. The site leader oversees and monito...

Read more

Lo sentimos, parece que no tenemos puestos disponibles en esta categoría. ¿Por qué no te subscribes a nuestras alertas de trabajos por correo electrónico?

Acepto haber leído y entendido las Condiciones de uso y Política de privacidad del sitio web.
Head of Project Management/Implementation

Tek Experts is a multinational company specializing in business & IT outsourcing with a mission to help big IT companies change the world. With our offices based in 7 countries worldwide, we ar...

Read more
Head of Client Services

Do you have a passion for IT Service Management? Do you have strong leadership experience in large scale projects? Tek Experts provides business and IT outsourcing services, and we take intense pri...

Read more
Business Operations Leader

Do you love delivering IT support? Do you want to be responsible for delivering extraordinary customer support across a range of technologies? Are you looking for a rapidly growing company to take ...

Read more
Client Lead Engineer - Projects Manager

As the Client Lead Engineer you will report to the Global Head of Design and Construction on the progress of the local / regional projects, ensuring that all the business and project parameters are...

Read more
Quality Operations Manager

Are you a passionate quality professional? Are you looking for an environment where you can drive quality processes on a global scale? Tek Experts has a superb opportunity to do just this. This ro...

Read more

Lo sentimos, parece que no tenemos puestos disponibles en esta categoría. ¿Por qué no te subscribes a nuestras alertas de trabajos por correo electrónico?

Acepto haber leído y entendido las Condiciones de uso y Política de privacidad del sitio web.
Dynamics Software Support Engineer - French Speaker

Are you a natural problem solver? Do you have an interest in different technologies and IT? Do you think you can deliver exceptional customer service? Tek Experts provides business and IT outsourci...

Read more
Dynamics Software Support Engineer

Are you a natural problem solver? Do you have an interest in different technologies and IT? Do you think you can deliver exceptional customer service? Tek Experts provides business and IT outsourci...

Read more
Cloud Specialist - Software Support

Are you a natural problem solver? Do you have an interest in different technologies and IT? Do you think you can deliver exceptional customer service? Tek Experts provides business and IT outsourci...

Read more
Cloud Specialist - Network Support

Are you a natural problem solver? Do you have an interest in different technologies and IT? Do you think you can deliver exceptional customer service? Tek Experts provides business and IT outsourci...

Read more
Senior Business Analyst

This role is key for the driving a successful operation and support continuous improvement in service delivery. By leading analytics initiatives, provide depth in analysis and bringing useful insig...

Read more
Microsoft Dynamics CRM Specialist

Do you have a passion for training and mentoring? Do you have a strong Microsoft Dynamics CRM experience? Tek Experts is growing and as a result are looking for passionate people to join our larges...

Read more

Lo sentimos, parece que no tenemos puestos disponibles en esta categoría. ¿Por qué no te subscribes a nuestras alertas de trabajos por correo electrónico?

Acepto haber leído y entendido las Condiciones de uso y Política de privacidad del sitio web.
LEER MÁS

¿Está interesado(a) en unirse a nuestro fantástico equipo? Elija su ubicación y consulte lo que tenemos disponible.

¡No sea un desconocido(a)! Regístrese y reciba las últimas noticias y empleos.
No se preocupe, sabemos que recibir demasiados emails es molesto; por eso, nosotros enviamos sólo lo bueno.

Acepto haber leído y entendido las Condiciones de uso y Política de privacidad del sitio web.