4 maneras de mejorar la experiencia post venta con el cliente

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Nuestros Gerentes de Satisfacción al Cliente son una parte inmensamente importante del equipo de Tek Experts. Ellos(as) ayudan a asegurarnos de que tengamos clientes satisfechos(as) al lograr sus objetivos a través de un compromiso proactivo: monitoreando y analizando la conducta de los clientes con los productos o servicios de nuestros compradores, con el fin de asegurarnos de si ellos los están usando tan efectivamente como sea posible. Es un rol que puede ser muy significante, sabiendo que usted está haciendo al cliente feliz y exitoso(a).

 

El rol refleja nuestro enfoque de que primero es el cliente, el cual tiene como objetivo ayudar a la gente a resolver problemas para hacer sus vidas más fáciles. La base de esto es la convicción de que enfocándose en el cliente conlleva a una larga y significante relación.

 

((QUOTE TEXT)) “Es mucho más probable que los clientes permanezcan leales a una marca o producto si ellos(as) mantienen una relación existente y continua con la compañía”, explica Jonathan Araya,

Líder Global de la Gestión de Servicios al Cliente (GSC) en Tek Experts. “Los Gerentes de Satisfacción al Cliente son una parte integral para cultivar una feliz relación, ayudando a los clientes a maximizar las soluciones que ellos(as) han adquirido”.

 

 

Mantener a los clientes involucrados es crucial a lo largo de toda la relación: el 91% de los(as) clientes no involucrados se van insatisfechos(as), según el HuffPost. Puede decirse que la fase más importante de la participación es después de la compra.

 

Aquí hay cuatro formas para que usted pueda mejorar la experiencia post venta del cliente:

 

  1. Dele seguimiento a los(as) clientes

 

El seguimiento a los clientes puede ser muy útil, puesto que demuestra que a usted le importan sus experiencias y opiniones. Esta retroalimentación debe de ser captada de la forma que mejor funcione para la empresa y sus clientes. Esta interacción de post venta inicial es crucial para comenzar a crear confianza entre el usuario y la marca: tan pronto como usted empiece, mejor.

 

  1. Concientícelos(as) de la GSC

 

Informe a los clientes que existe la GSC, resaltando el valor que representa para ellos(as); por ejemplo, estableciendo procesos y retos para ellos(as), así como el acceso a las tendencias de la industria. Representa una alternativa en vez de llamar al equipo de ventas para que rectifique problemas de inscripción, lo que significa que el equipo de ventas puede continuar vendiendo en lugar de estar brindando soporte.

 

  1. Ofrezca consejos personalizados

 

La personalización demuestra a los clientes que ellos(as) no son solamente un(a) usuario(a) más de un producto o servicio. Al monitorear y analizar su conducta, usted puede ofrecer consejos sobre cómo ellos(as) pueden optimizar su experiencia, enfatizando aún más la importancia y el valor de la GSC. A los Gerentes de Satisfacción al Cliente se les paga para que brinden el mejor servicio al cliente y actúen con si fueran su campeón dentro de la compañía compradora.

 

  1. Provea estrategias y soporte

 

Parte del rol de un Gerente de Satisfacción al Cliente lo constituye el diseñar estrategias sobre cómo usar el producto o servicio de la mejor manera y transmitir esta práctica a los(as) clientes. Ellos(as) deben proporcionar recursos y soporte a los(as) clientes, los cuales reflejen sus necesidades y esto dependerá de la etapa de sus vidas en la que se encuentren. Así, cuando sea la hora de renovar, las posibilidades que no renueven o que reduzcan el nivel de su servicio serán muy pocas.

 

Nikita Akulov, Gerente de Defensores del Cliente Regional de Tek Experts en Malta, explica lo que significa ‘ir más allá’ para los clientes: “Nosotros somos muy proactivos y hablamos con nuevos(as) clientes pocos días después de que han adquirido su software. El comprador espera que nosotros nos aseguremos de que cada cliente obtenga el valor máximo de su inversión; desde el puro inicio, incluso si se trata de contactar al cliente por cualquier cosa. Cuando llamamos a un cliente podemos ayudarlo(a) y asegurarnos de que esté usando todas sus licencias, corroboramos que haya instalado según las especificaciones, resaltamos características y funciones, y solucionamos problemas en cualquier momento mientras tenga el software. Esto es muy gratificante”.

 

Él agrega: “Lo que puedo garantizar es que usted nunca nos escuchará decir a un cliente o a un comprador que ‘eso está fuera de nuestro alcance’. Nosotros no nos detenemos hasta que el o la cliente se sienta encantado(a)”.

 

Si usted desea trabajar para una compañía que se esfuerza por complacer a sus clientes, échele un vistazo a nuestra página de carreras para buscar una oportunidad que le resulte atractiva.>>


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