创建IT支持新解决方案的“终极大招“

条款

向客户介绍新技术以及升级产品好似雷区,这项任务充满风险,也许会让你自己或者客户出差错。当然,我们一致赞同如果想让客户的业务水平在市场中保持竞争力并不断获得深入合作的机会,那么不断升级并修复IT设施和软件解决方案跟呼吸一样必要。未能保证客户及时更新和升级就相当于丢失业务而被对手获取,这并不是CEO想要看到的结果。在此给你几点建议,请在启用新程序或者支持旧版本时考虑

挑战

英国技术贸易计算机周刊公布了一组惊人的数字 “65%到70%的IT实施项目未能产生预期效益”。这可能是由于项目创建过程中面临了众多挑战,其中包括:

  • 缺乏理解-任何新系统都需要角色、责任以及流程的转变,通常需要一段时间去理解和认可。

     

  • 阻力,引进新技术推动团队走出安逸的圈子,努力掌握新理念。如果你比较幸运,有些人会支持这样变化,然而有些人会觉得新技术更难,抵制这样的变化。
  • 难以整合-新技术意味着新的软件,新工具以及新的流程。将系统与客户整合就像是走进了黑洞,你不会知道另一边是什么。
  • 应对客户-在整合正在进行的过程中,你的团队始终在应对客户。你有合适的资源来处理咨询吗?您的员工是否熟练掌握新系统所需的技术支持?您能应对7乘24乘365的支持模式吗?

这些挑战带来的问题是,如果您没有充分引进新技术,您的客户将会遭受损失,最终客户可能会转向您的竞争对手。

解决方案

当然,任何问题总会有解决之道。 然而,在这种情况下,重要的是在问题升级之前快速反应并创建解决方案。 处理这一问题的最快最有效的方法是引进具有丰富业务经验和IT外包经验的战略合作伙伴, 这些公司了解这些问题,且熟练掌握必要的资源,能够为您提供优质的客户支持解决方案。

实现解决方案

外包服务越来越受欢迎,因为支持较旧版本的软件或以最快速度启动最新版本不仅价格昂贵,而且您可能不再具备操作的技能。 因此,许多企业有效地“租”了解决方案支持系统,近岸或离岸外包公司处理硬件和软件,加上必要的人员,为您提供完整的解决方案。

合适的公司

根据您的需求寻找合适的IT外包公司至关重要。 IT的复杂性需要具有可扩展性的支持服务和能够动态变化的解决方案。 在世界范围内选择一家拥有由该领域的技术专家组成核心团队的公司来满足您的具体需求。

战略合作伙伴的目标是快速构建可扩展服务。据泰科的业务开发经理Daniela Gancheva介绍,这通过投资具有相关和丰富经验的核心领导专家团队来实现的。

即便是最复杂的IT需求,该团队也能为其构建服务并提供咨询。这样的团队应该由业务流程专家,部门知识专家,CRM专家和了解软件内部的技术专家组成。该过程的下一步是培训支持人员交付。

这个过程需要灵活,所以可以根据您的目标调整服务和交付方式。这样,您的业务需求就会匹配,让您在竞争激烈的市场中变得敏捷。正如Daniela所言,这种可扩展性使得合作伙伴和贵公司能够一起成长。

拥有专门的业务和IT外包团队,支持服务中提出新的解决方案,也有助于我们为您和您的客户提供24/7/365全球IT支持,让您现有的团队专注于自己的工作。

那么,创建IT支持新解决方案的“终极大招“是什么呢?找到一个战略合作伙伴,并外包这种支持。您的团队和您的客户将会感谢您。

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