英/日双语客户服务专员

China / Customer Support

 

职位描述

技术支持工程师负责解决处理客户的软件售后服务请求。在工作质量考核标准下,给客户提供优质的技术支持服务。

职能与职责

  • 按要求接收指派的客户请求,处理,跟进直到关闭case;
  • 在上级指导下操作;
  • 严格遵循case的操作指导等管理流程工作,确保case能够及时有效的得到对应和更新,并且每一步操作都能达到服务标准;
  • 每一个case都要存档记录,包括所有的解决步骤;
  • 能够积极的,有效的,灵活的完成团队目标和要求;
  • 服从/完成具体的或者临时特别的工作;
  • 与其他团队成员合作,提供更高质量的服务;
  • 参与部门会议,定期配合部门经理进行1对1工作回顾;
  • 工程师监控自己所在的组里的所有case工作状况;
  • .通过每天的工作,网络培训和其他工具,不断坚持自我发展。

技术和能力

  • 以客户为导向,积极解决客户问题,满足客户要求;
  • 较高的客户服务技能,电话沟通技巧,口语和书写能力;
  • 较好的日语听说读写能力;
  • 较丰富的各种硬件知识,软件知识,和操作系统;
  • 基本的技术能力和知识(Databases, Operating Systems, Programming, Networking等);
  • 解决问题的技能;
  • 自我管理能力;
  • 积极参与团队活动。

教育和经验

  • 年左右IT相关工作经验,例如硬件/pc/软件技术支持,软件开发等;
  • 较好的日语听说读写能力;
  • 有客户服务经验者优先考虑;
  • 大学本科(理工科)学历优先考虑
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