泰科易通如何以专业的方式来处理集成项目

案例分析

作为IT客户支持领域的专家,我们常常去帮助其他大型IT公司处理软件产品升级问题,以及他们的客户从旧平台转移到新平台的转换。我们的员工经验丰富,与客户关系紧密并且拥有能够解决客户突发问题的专业技术知识。我们有时需要全力以赴,通过亲自到客户现场来为这些大公司提供协助。这正是我们泰科易通,通过指派内部专家团队亲临现场,并成功地为大型复杂集成项目提供支持。

大规模迁移

我们客户的应用程序周期管理程序将要升级。我们一个正在支持的客户在迁移测试阶段遇到了一系列运行问题。他们提交了将近15个支持案例来试图完成系统迁移。  在迁移过程中,涉及到超过65个覆盖十年工作量的独立项目,以及价值百万美元的遗留数据。我们的客户迫切希望迁移能够顺利进行。如此庞大的业务,涵盖如此多的宝贵数据,需要一个详细的策划、对业务的最小中断以及为未来编制流程的能力。

核心成员,到场服务

事实上,客户将从可以处理任何技术问题的现场技术支持中获益,仍然使用外行人可以理解的术语解释操作系统的细节。从本质上讲,他们需要一个实时了解他们系统的人,并作为关键的技术指导。

因此,我们邀请客户参加一系列的会议并提出以客户为中心的行动计划。  因为泰科易通与客户之间有着牢固的关系。我们了解与客户相关的所有人员,并且熟悉他们的环境。他们同意派遣他们的内部技术工程师到现场,并对迁移进行概述。另外,该公司还同意安排8名研发人员待命,以保证为客户提供全天候的服务。

基于结果的专业理念

在客户持续6个月的最初测试阶段,泰科易通邀请核心人员、客户、研发人员、所有的技术部经理、客户关系协调经理以及客户满意度经理进行了每周例会。我们所具备的技术经验,对客户和他们的客户来说是福音,因为我们能够为各种各样的流程提供建议和选择。这使我们成为客户代表在迁移最后阶段 与客户保持联系的合理的选择。

在现场进行到收尾阶段,我们同合作伙伴一起努力来确保迁移过程的各个方面都得到很好地理解和有效执行。这种现场执行阶段仅仅持续了两周。在这两周期间,客户没有提交任何一个技术支持案例,因为我们的核心专家要处理每个遇到的问题。这对我们的客户来说是巨大的成功,因为他们的客户说这是他们所经历过的最平稳的迁移。

我们的客户最初选择泰科易通来单独负责他们的技术支持正式基于我们的全天候服务模式和我们以客户为中心的服务理念,从而确保以最低程度的干扰来解决客户问题。他们所没意识到的是,我们能够提供的远远不止一个简单的客户支持解决方案。在高效地处理迁移项目的过程中,我们展示了仅仅一个技术支持团队所能提供的服务远远超过24小时的帮助。

以结果为目的的紧密联系

举例来说,来自客户的一个直接报价提道,出现的问题得到了专业的处理,泰科易通保证在必要的情况下参与我们的研发工作。另外,这项工作以一种有魅力并友好的方式完成,这有助于非技术层面的工作。

这个报价涉及到一个事实,处理现场迁移的工程师往往更加具有技术头脑。而有时缺乏向没有经验的人清楚解释系统和进程是如何运行的能力。我们通过给我们的所有技术员工提供软技能培训,来克服该行业领域的普遍问题。使这些员工具备人际交往、批判性思维以及电话沟通礼仪等方面的技能。更重要的是,除了解决问题本身,我们赋予每个人更多的权利。

我们的客户也一直在说,他们的团队,尤其是高级项目经理非常满意泰科易通的核心团队以及他们的参与。并且感觉因为有了他们在场直接与其他人保持联络,是保证此次成功的关键因素。在这个项目中,我们不仅能够帮助客户成功的实现软件迁移,而且证明了客户对专业的支持团队和专业知识的需求。

热情催生信任

现在我们的客户在做其他必要的项目迁移时会感到放心。我们完全可以派遣我们的专家团队或者其他团队提供协助。作为泰科易通的一员,我们感觉这对所有相关人员都是一次宝贵的学习经验。并希望在将来培养更多与之类似的合作伙伴。

主要方面:

  • 行业:自动的 
  • 项目:客户应用程序生命周期管理方案的管理和迁移,为他们的客户以及遗留数据提供了新平台。 
  • 问题:根据客户需求,交付速度,实时问题解决的应用程序定制化。 
  • 解决方案:联合规划,现场部署,广泛计划。
  • 结果:平滑的迁移,测试以及短时间的迁移,没有新案例生成。

从本质上讲,他们需要一个实时了解他们系统的人,并作为关键的技术指导人员。

本次迁移涉及到超过65个覆盖长达十年的独立项目,以及价值百万美元的遗留数据。

我们的客户也一直在说,他们的团队,尤其是高级项目经理非常满意泰科易通的核心团队以及他们的参与。并且感觉因为有了他们在场直接与其他人保持联络,是保证此次成功的关键因素。