越南Tek Experts:为什么客户服务技能在IT行业领域内非常重要

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在一个高度重视编程和设计等技术技能的行业中,人们很容易忘记客户服务技巧的重要性。

这是因为我们磨练硬技能需要花费很长时间,因此没有机会与那些我们正试图要提供帮助的人之间进行互动?也许是因为这个原因,但是许多数字行业的专家承认,他们自己在软技能,如沟通和同理心方面需要别人的帮助,这也是一个不争的事实。

我们向全球教育经理Rick Sullivan了解有关软技能在技术支持行业领域重要性的问题。

软技能为什么如此重要?

我们都明白,与团队成员之间建立良性沟通,对于保持良好的办公氛围而言是必不可少的,但如何通过电话、邮件或者如Livechat等交流方式,与客户建立良性沟通,同样也具有非常重要的意义。

在这个高科技时代里,全球绝大多数人每天都在使用数字设备,因此,将拥有技术头脑的员工派至技术支持服务岗位,为不安、不满甚至困惑的客户提供服务,这也变得日益普遍。但不幸的是,这些与快速解释并解决软件缺陷问题相比更习惯于编程的人员,发现自己正承受越来越大的压力。

Rick强调指出:“未经过正式的客户服务培训,将很难以双方都满意的方式,有效地管理客户的垂询。随着客户体验日益受到关注,人们将会通过客户反馈报告和调查问卷方式对我们当中的一些人进行测评,因此,获得与软技能有关的帮助已是迫在眉睫。

每一个客户都是重要的

不管您的客户有多少客户,每一位客户都应感觉到自己是被重视的。对客户保持积极和礼貌的态度,对于客户服务工作而言非常重要,通常情况下,这种态度能够让带有问题的客户很快平静下来。在您的专业支持获得客户的认可,并为公司带来积极影响之后,将会产生一系列良性的连锁反应。

那么,我们如何确保所有客户都有这种积极的体验呢?

永远不会太迟

一些在数字行业最成功的人(和很多曾在Tek Experts工作过的人士)曾经在与人打交道时都非常紧张。但是在参加过一些培训之后,他们克服了恐惧,并为其职业生涯打开崭新的一面。

全面深入的客户服务培训,例如我们在Tek Experts通过电子书、在线课程和在线辅导等多种渠道所提供的培训课程,可以帮助您学会轻松与人交流,在每次电话响起时不再手心冒冷汗。更重要的是,这些课程将教会您如何站在客户的角度,去理解他们的处境。一旦您学会了如何去做,您就会发现这将给您日常生活的各个方面所带来的可喜的变化,而不仅仅局限在工作之中。这就是为什么我们重视客户服务培训计划,并对该计划充满热情。

过程

这部循序渐进的课程计划是针对我们的员工量身定制的,它将向我们全球团队的每一位成员提供如何与客户互动的学习机会。

这可能包括学习那些能够化解紧张气氛的词语和常用语,以及了解哪些用词或行动可能会引发负面反应。

为您量身定制的培训计划,将会让您在不同阶段都感到很轻松,并能够顾及到您所具有的所有特殊技能。例如,如果您精通日语或德语 (与我们联系,我们需要商谈一下),那么我们将调整您的培训计划,以充分发挥您的语言才能。

受益

无论您是一位内向的人,还是很外向的人,您都可以从这样的培训中受益。获得卓越客户服务技巧的好处包括:

  • 通过没有技术背景的人的眼睛来看待问题的能力——设身处地为别人着想。
  • 更好的沟通技巧,您可以利用该技巧与同事建立积极的工作关系。
  • 无论面临什么工作(或生活),您都能够保持冷静和耐心。

正如您所能想象的,以上列举的技能和能力,是身处在一个不断变化的行业之中的人应当具备的一些有用的性格特征。懂得如何恰当地沟通和表达自己,可能会帮助您更好地适应新的业务流程或融入新的团队。

我们声誉良好的河内办事处的软件支持工程师Quan Ngoc Son证实:“接受以客户为导向的软技能培训,这对于我的日常工作而言非常重要,因为我总是想让客户在与我一同工作时感到高兴和满意。内部培训课程帮助我提高了软技能,我的沟通能力比以前提高了很多,并且还学会了如何安排时间和更好地处理多个任务。我还能够传递知识,了解如何提高自己的技术支持能力,以及如何在家里处理不同的项目。”

软技能如何为您的职业生涯提供帮助

此外,正如我们前面所述,数字行业中有许多人能够完全依靠他们的专业技术能力取得成功。他们对这些技能付诸热情,并为此艰苦学习了很长时间。然而,在面试过程中,任何一点轻微的竞争优势对于面试人员而言都将是有益的。

Rick向我们解释为什么我们要关注员工以及员工的培训“在Tek Experts,我们坚持帮助员工培养技能,这样能够使他们在其职业生涯中迈出更好的一步。我们完全相信,拥有很强的软技能,可以使您在任何一个职位上的应聘中从其他应聘者之中脱颖而出。(参阅我们的案例研究)

“但是如果您已加入了Tek Experts大家庭并开始从我们内部培训中受益,我们有信心您将与我们一起共同在事业上不断取得进步。”

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