换工作时希望做什么:挑战常规

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如果你希望自己的工作有影响力,就不要满足于任何旧工作。你要进入有影响力的机构工作,了解它如何与客户合作,如何进行员工投入,如何鼓励多元文化,如何灵活高效地运作,如何重视你的存在。因此,你要向未来的潜在雇主提出的问题是:“你们是否愿意挑战常规?是否愿意挑战任何事情?”

 

确定积极挑战

“在我的团队里,我们不说“我们一直都是那样做的””,泰科易通科技客户服务经理Shawn Shaffer说道:“我们坚信实行最好的工作流程提供最好的客户服务,同时促使我们不断创新争取取得更大的成就。我认为工作很有趣,人们都想加入团队,大家都渴望比以前做得更好

 

“这就是我鼓励那些寻找新工作的人勇于面对各种挑战的原因。挑战可以视为对抗,但我和泰科易通科技其他人的看法有很大的不同。它的意思是正直地做最好的事情,怀揣好奇心了解更多东西,充满自信地了解你自己的重要意见。有很多方式方法可以做到这一点,但对我来说有三点真的很重要。”

 

Shawn认为未来角色需要确定的三个挑战:

  1. 挑战客户 — 如果你的角色是提供咨询服务,你的职责就是仔细研究现状。你必须与客户建立信任关系,从而进行这些富有建设性的挑战。但只有在此行为得到支持的工作环境下才会发生这种情况 — 无论你是保加利亚的IT支持人员还是美国的客户成功经理,都需要授权每个团队成员进行相互协作,使企业文化富有灵活性。

 

  1. 挑战“足够好” — 客户支持部门面对客户群联系紧密和预算有限的双重压力。换句话说,需要用较少的投入做更多的事情。在很多机构里,人们在这种压力下倾向于做到足够好,而不是设法做到最好。令人遗憾的是,正常指标即最便宜的选择,并不是与客户互动并使其满意。如果你希望做到最好,必须全身心投入进去。所以要寻找挑战“足够好”的机会,并采取重大行动。

 

  1. 挑战趋势 — 社交媒体日渐变成很多企业推广品牌战略的重要工具。即时传播能力对本来就很快的客户服务响应时间提出了更高的期望。因此,某些公司尝试采用技术手段实现这一点。必须充分利用最新技术发展,但又不忽视重要事情。人的响应加上专业知识和情感共鸣,仍然是维持客户忠诚度最重要的方式。

 

Shawn Shaffer, Client Services Director, Tek Experts

 

在泰科易通科技,我们营造了一个鼓励人们勇于面对挑战的氛围。我们的办公室反映团队的个性,我们的面试过程勇于承担责任,我们的工作方式重在协作。我们认为员工可以凭借自由发挥余地和责任为客户做到最好,而不是偷工减料草草了事。

 

“如果你有志于给世界知名品牌做顾问,泰科易通科技就有适合你的工作机会。我们需要各种各样的能力,从技术专家到客户关系专家不等。如果你申请工作机会,别担心我们会为此不高兴!”

 

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