Среща Деница Цонева

Профили на служители

Длъжност: Мениджър „Доставка на услуги“

офис: България

„…това е мястото, на което искам да бъда.“

Казвам се Дени. Станах част от компанията през 2013 г. като инженер по поддръжка на софтуера, а година по-късно ме повишиха в мениджър „Доставка на услуги“. Всъщност бях първият мениджър „Доставка на услуги“ в България.

 

 

 

 

Моята роля

Помагам на екипния мениджър по поддръжка. Този мениджър може да управлява, да разпределя работата и да отговаря за повече от 20 инженери от първо ниво и до 20 инженери на нашия клиент. Мое задължение е да следя за постигането на ключовите показатели за ефективността (КПЕ) на нашите клиенти, като възлагам задачите на съответните инженери в зависимост от задачата и ресурсите на крайния клиент. Уча екипа как да прилага по-добри стилове на комуникация, например как да напише ефективен имейл до нашия корпоративен клиент и крайния му клиент, дори и когато става въпрос за недотам добри новини. Тъй като самата аз съм работила като софтуерен инженер, разбирам някои от стандартните проблеми, които срещат нашите клиенти, затова мога да помогна на инженерите и от практическа гледна точка. Важно е да споделям знанията си, като насочвам инженерите към взаимно печеливш резултат за всички страни.

Професионалната ми подготовка не е в сектора на ИТ – всъщност по образование съм учен! Моят приятел знаеше, че нямам никакви познания по ИТ, но настоя да кандидатствам, тъй като по характер съм човек, който умее да помага на хората. На интервюто се запознах с всички тези невероятни хора, които също вървят в посоката на изграждане на своите знания, и си помислих: „Звучат ми точно като мен, ще приема работата и ще видим какво ще стане“.

Днес основната причина, поради която ми харесва да работя тук, са хората. Те са невероятни и отзивчиви и дори в почивките винаги са готови да ти подадат ръка. Още при постъпването ми, не само, че ми помогнаха да не придобия лоши навици, но още от самото начало ми показаха как да се справям със задачите по правилния начин. Научиха ме как да бъда отговорен мениджър. Обичам хората от екипа си и многобройните всекидневни разговори с тях. Всички те обичат да учат, да се забавляват и дори излизаме заедно след работа. Често казано, това е мястото, на което искам да бъда.

 

Силни екипи

Наскоро бях повишена в мениджърска позиция и имам стабилни отношения с моя екип, което е изключително ценно и ми помага да бъда по-добър мениджър. Въпреки това професията ми продължава да бъде двупосочен път на учене. Още отначало мениджърският екип ме научи да запазвам непредубеденост и да не се предавам. Вече имам отлични презентационни умения, завърших курса „Как да бъдеш мениджър“ и разполагам с всички умения, които са ми нужни, за да бъда добър мениджър на хора. Например инвестирах известно време в един от служителите в екипа ми и след едногодишна работа той е изключителен в работата си и всъщност е един от най-добрите ни служители.

Ако смятате да се присъедините към нас, бъдете готови да работите с мотивиран екип. Всички искаме да учим и да усъвършенстваме компютърните си умения. Трябва да сте готови да последвате мечтата си. Също така си мисля, че трябва да сте отзивчиви, позитивни, да приемате промените, да сте съпричастни с другите и да не се поддавате прекалено лесно на напрежението. Винаги казвам на моя екип: „Поставете се на мястото на клиентите и вижте как ще се почувствате. Отнасяте ли се към клиента си така, както бихте искали да се отнасят към Вас?“

През повечето време говоря на английски и на български език, а в момента уча испански. Опитвам се да го използвам в контактите с някои мои клиенти, тъй като отговарям за компании из цяла Европа, сред които няколко от Испания.

Обичам да пея; не съм чак толкова добра, но това не ме спира, стига приятелят ми или котаракът ми Моцарт да ме помолят. Обичам да рисувам с маслени бои. Обичам да рисувам пейзажи и така се разтоварвам.  За известно време забравям всичко и се потапям изцяло в друга вселена.


Privacy Preference Center

Necessary

This website uses cookies
We use cookies to personalize content, to provide social media features and to analyze our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use this website. You can view our Privacy and Cookies Policies for more details.

a

Advertising

This website uses cookies
We use cookies to personalize content, to provide social media features and to analyze our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use this website. You can view our Privacy and Cookies Policies for more details.

a

Analytics

This website uses cookies
We use cookies to personalize content, to provide social media features and to analyze our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use this website. You can view our Privacy and Cookies Policies for more details.

a

Other

This website uses cookies
We use cookies to personalize content, to provide social media features and to analyze our traffic. We also share information about your use of our site with our social media and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. You consent to our cookies if you continue to use this website. You can view our Privacy and Cookies Policies for more details.

a

Close your account?

Your account will be closed and all data will be permanently deleted and cannot be recovered. Are you sure?