Мениджър „Разпределяне на ресурси“

Мениджър „Разпределяне на ресурси“ си сътрудничи с външни и вътрешни заинтересовани страни и отговаря за предвиждането и докладването на въпроси, свързани с подбор на персонала, водещи до пропуски в споразумението за нивото на обслужване (SLA). Служителят на тази позиция прогнозира и докладва за изисквания обем обаждания/разговори в чат и ръководи планирането на достатъчно персонал с подходящи умения въз основа на данни за очаквано количество работа от страна на клиенти.
 
Анализира резултатите от работата на центъра за контакт в реално време и въз основа на данни от минали периоди и установява възможности за подобрение на ефективността. Определя и управлява разпространението на информация в реално време и относно сривовете в системата, които се отразяват на ефективността.

Ние търсим

Енергични и силно мотивирани хора с доказан опит, които искат да внесат положителни промени сред колегите си и клиентите, които поддържаме. Ще можете да се развивате в динамична и предизвикателна среда, в която всеки има възможността и отговорността да предоставя най-доброто в бранша обслужване на клиентите. Изисква се отлично владеене на английски език (писмено и говоримо), проактивна нагласа и жажда за придобиване и развитие на професионални и социални умения.

Задължения и отговорности

  • Предвижда обемите на нуждите от обаждания и от други форми на контакт и отговаря за планирането на персонал с подходящи умения, като използва данни за минали периоди и за очаквани обеми от работа за всички клиенти, както в краткосрочен, така и в средносрочен и дългосрочен план.
  • Изготвя графиците на агентите и препоръчва адекватни промени в тях въз основа на прогнозите.
  • Следи за използването на платените отпуски и други офлайн дейности с цел изпълнение на целите за ниво на обслужване.
  • Поддържа текущ и точен списък на агентите и техните умения.
  • Изготвя графици за агентите от центъра за контакт във връзка с управлението на работната сила, като същевременно постига заложените цели, разпределя необходимите смени, планира наличността и времето на служителите, в което те не са на разположение по телефона (почивки, обяд, обучение, отпуск и др.).
  • Изготвя отчети за ефективността и отчети по клиенти.
  • Извършва анализ на ефективността, за да докладва точно и навременно с оглед поддържането на бизнес процесите, вземането на решения и ефективното управление на центъра за контакт.
  • Анализира дневните/седмичните/месечните/тримесечните/годишните резултати на екипа
  • Оказва помощ при изготвяне на графика
  • Определя и изпълнява правила и процедури за управление на работната сила.

Компетентности

  • Счетоводство или подобна област. Опит в подобна сфера би могъл да замести изискваното образование.
  • Изискват се аналитични умения, солиден опит в изчисленията и при разрешаване на проблеми, отлично владеене на Microsoft Excel, Word, Access и Windows.
  • Подходящият кандидат демонстрира стремеж към намиране на решения, внимание към подробностите и познания за ефективното управление на няколко екипа в различни географски местоположения.
  • Доказани отлични умения за устна и писмена комуникация и водене на презентации.
  • Демонстрира аналитични умения.
  • Проактивност при работа.
  • Способност за работа при минимален контрол.
  • Доказано умение за спазване на срокове.
  • Доказана способност за работа по няколко проекта едновременно.
  • Доказана способност за бързо запознаване с нови системи и процеси.
  • Отлични умения за водене на документация.
  • Две или повече години опит с ръководство на преки подчинени в областта на управлението на работната сила.
  • Две или повече години опит в пряк контакт с клиенти във връзка с управлението на работната сила.
  • 5 години опит с управление на работната сила, и по-специално прогнозиране, планиране и изготвяне на планове за изграждане на капацитет.
  • Минимум две години опит в управлението на работната сила в център за контакт.
  • Опит при разработването на процеси и процедури за управление на работната сила.
  • Опит при определянето и прилагането на платформа за управление на работната сила за предвиждане и планиране на персонала.

Защо да изберете Tek Experts?

Нашата мисия е да помагаме на ИТ компаниите да дават своя принос за света. Ние се грижим за това нищо да не им пречи да вършат работата си отлично. Клиентите ни се доверяват дългосрочно, защотосме динамичен и бързо растящ бизнес, в който мислим иновативно, както и заради развитието на екипа ни. Ние вярваме в силата на хората и качествата на служителите си. Те са интелигентни, любознателни, загрижени за клиента и устремени към постигане на резултати. Ако намирате прилики със себе си и искате да допринесете за успеха ни, кандидатствайте сега.
 

Моята кариера. Моето бъдеще. Моят Tek Experts.
Tek Experts е работодател, който предоставя равни възможности на всички. При наемането на служители и в практиките си за управление на персонала ние никога не прилагаме и няма да прилагаме дискриминация въз основа на раса, пол, възраст, увреждане, религия, националност или друго основание, забранено съгласно приложимото законодателство. Наемането, прехвърлянето и повишаването на служители се извършва без оглед на изброените по-горе характеристики.

КАНДИДАТСТВАЙТЕ СЕГА

Какво Ви предлагаме

Кариера, не работа

Станете част от нещо велико

Непрекъснато лично и професионално обучение

Кариера за успех

Общи източници

Възможност да реализирате потенциала си

Освободете потенциала си

Международно семейство

Мениджър „Разпределяне на ресурси“

Мениджър „Разпределяне на ресурси“ си сътрудничи с външни и вътрешни заинтересовани страни и отговаря за предвиждането и докладването на въпроси, свързани с подбор на персонала, водещи ...

Read more
Анализатор на работния процес

Искате ли да играете основна роля при подобряването на ефективността на компанията ни в България и да допринасяте значително за международния ни успех? Искате ли да сте част от компания, която се п...

Read more
Campaigns Manager (Recruitment Marketing)

Are you a passionate marketing professional? Are you looking for an environment where you can drive innovation? Tek Experts has a superb opportunity to do just this.Tek Experts is looking for a str...

Read more
Ръководител „Маркетинг на подбора“

Вие сте изключително мотивиран специалист в областта на маркетинга и подбора на персонал? Търсите ли среда, в която можете да бъдете новатори? Tek Experts предлага изключителна възможност за това. ...

Read more
Incident Manager with German/Italian/French/Portuguese/Sp...

Are you passionate about customer service? Are you looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and move into a...

Read more
Мениджър „Инциденти и критични ситуации“ с английски език

Имате ли интерес към обслужването на клиенти? Мечтаете ли да работите в организация, където кариерата Ви може да се развие бързо? Искате ли да придобиете международен опит, да започнете работа в об...

Read more
Представител „Обслужване на клиенти“ за Azure

Обичате ли да предоставяте отлично обслужване на клиентите? Работили ли сте в среда, в която сте поддържали продажбите на абонаментни услуги или процесите по таксуването? Tek Experts предоставя биз...

Read more
Quality Operations Manager

Are you a passionate quality professional? Are you looking for an environment where you can drive quality processes on a global scale? Tek Experts has a superb opportunity to do just this. This ro...

Read more
Quality Analyst

Do you have a passion for continuous improvement? Are you able to communicate to senior stakeholders as well as more junior colleagues? Are you ready for the next step in your career? Tek Experts p...

Read more
Senior IT Security Engineer

The Senior IT Security Engineer will install, manage and maintain firewalls, intrusion prevention or detection systems, log management and antivirus servers, as well as network systems to ensure th...

Read more
IT Security Engineer

The IT Security Engineer will install, manage and maintain firewalls, intrusion prevention or detection systems, log management and antivirus servers, as well as network systems to ensure the stabl...

Read more
IT System Administrator

The IT System Administrator’s role is to install, manage and maintain computers, servers, telephony and network systems to ensure the stable operations of TEK’s IT assets. The individua...

Read more
Global Senior Network Administrator

The Senior Network Administrator will install, manage and maintain network systems to ensure the stable operations of TEK’s IT assets and the integrity and stability of Voice, Data as well as...

Read more
Azure Support Engineer

Are you a natural problem solver? Do you have an interest in different technologies and IT? Do you think you can deliver exceptional customer service? Tek Experts provides business and IT outsourci...

Read more
Cyber and Information Security Analyst

The Information Security Analyst will be responsible for working with the Chief Information Security Officer in the design, implementation, management and monitoring of the Information Security Str...

Read more
Инженер „Поддръжка на CRM решения“

Справяте ли се с лекота с разрешаването на проблеми? Интересувате ли се от различни технологии и ИТ? Смятате ли, че можете да предоставяте безупречно обслужване на клиенти? Tek Experts предоставя б...

Read more
Technical Support Engineer

Do you love delivering technical support? Do you want to be responsible for delivering extraordinary customer support across a range of technologies? Are you looking for a rapidly growing company t...

Read more
Специалист по поддръжка на ERP системи

Познавате ли добре Microsoft Dynamics? Справяте ли се с лекота с разрешаването на проблеми? Интересувате ли се от различни технологии и ИТ? Смятате ли, че можете да предоставяте безупречно обслужв...

Read more
Client Project Manager

As the Project Manager you will report to the Global Head of Design and Construction on the progress of the local / regional projects, ensuring that all the business and project parameters are met ...

Read more
Head of Project Management/Implementation

Tek Experts is a multinational company specializing in business & IT outsourcing with a mission to help big IT companies change the world. With our offices based in 7 countries worldwide, we ar...

Read more
Head of Product Management - HR Tech

Tek Experts is a multinational company specializing in business & IT outsourcing with a mission to help big IT companies change the world. With our offices based in 7 countries worldwide, we ar...

Read more

За съжаление, в момента нямаме позиции в тази категория. Бихте могли да се абонирате за сигналите ни за работа по имейл.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.

За съжаление, в момента нямаме позиции в тази категория. Бихте могли да се абонирате за сигналите ни за работа по имейл.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.

За съжаление, в момента нямаме позиции в тази категория. Бихте могли да се абонирате за сигналите ни за работа по имейл.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.

За съжаление, в момента нямаме позиции в тази категория. Бихте могли да се абонирате за сигналите ни за работа по имейл.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.

Interested in joining Tek Experts? Take a look at our open positions in your region.

Не стойте безучастни! Регистрирайте се, за да получавате актуални новини и информация за работните места.
Не се безпокойте, знаем колко са досадни купищата имейли, затова изпращаме само полезна информация.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.