Asen Metodiev, Subject Matter Expert, CritSit team, България

Asen Metodiev,
Subject Matter Expert, CritSit team,
България

Ако умеете да работите в екип за управление на критичните ситуации, можете да постигнете всичко!“
Ако изпитвате удоволствие да работите в динамична среда, в която всички си сътрудничат, за да предоставят правилното решение на клиента, управлението на критичните ситуации вероятно е подходящата професия за Вас.

Работим с някои от най-големите световни фирми, като нашата задача е да помагаме ситуацията да се върне към обичайния ритъм на работа след възникването на ИТ инциденти, които заплашват изпълнението на ключовите операции.

Вероятно работата ни звучи доста стресиращо, но в Tek Experts специалистите по управление на критични ситуации, които отговарят за директния контакт с клиентите, получават огромна подкрепа, свеждаща нивото на стрес до минимум. Всъщност моята  работа като специалист в конкретна област е да направя така, че стресиращата ситуация да изглежда напълно нормална.
 

Един голям екип

Работата в екип трябва да бъде смазана перфектно при управлението на критични ситуации, а постигнатото от нас съвършенство няма аналог. Гордея се изключително, когато виждам колко добре си сътрудничим. От момента, в който получим сигнал, че е възникнала критична ситуация при някой от нашите клиенти, всички се събираме, за да отстраним проблема максимално бързо.
Когато не е възможно да нормализираме ситуацията преди края на работния ден, прехвърляме работата на екип в някоя от останалите ни локации по света, за да се намери решение на проблема във възможно най-кратък срок. Има случаи, при които времето е от критична важност и при които не може да се чака до следващия ден, затова при тях прилагаме модела на „денонощната поддръжка“.
 

Осъществяване на мисията ни

Проблемните ситуации на нашите клиенти са с различна степен на сериозност. Нашата задача е да установим каква е съответната степен на сериозност, като задаваме въпроси на клиентите за евентуалното въздействие на ситуацията върху техния бизнес, а след това да приоритизираме задачите. Има множество обстоятелства, които могат да доведат до критична ситуация. Обикновено причината е технически проблем, например грешка в сървър. Природните бедствия, които често причиняват щети на ИТ инфраструктурата, също застрашават бизнес операциите. Или пък причина за критична ситуация може да бъде човешка грешка.

Миналата година глобалните кибератаки създаваха големи проблеми на екипа ни. Бяхме на фронтовата линия всеки ден в продължение на няколко месеца. По това време наистина осъзнахме, че успяваме да осъществяваме своята мисия.
 

Извлечени поуки

Научих толкова много за времето, в което работя тук. Непрекъснато сте изложени на различни проблеми и бизнес процеси, затова трябва да умеете да учите бързо. Мисля, че е от полза, ако човек има техническа подготовка, но някои от членовете на екипа нямаха опит в ИТ сектора, преди да се присъединят към нас, което не им попречи да се справят брилянтно с работата си.
Нямах кой знае какъв опит в управлението на хора, преди да стана специалист в конкретната област. Сега знам как да подхождам към различните хора в моя екип – не само, за да вършат работата си, но и да се уверя, че ще се приберат вкъщи с усмивка на уста. Научих се още да проявявам търпение дори в моментите, в които не чувствам, че мога да си позволя лукса да съм търпелив.
 

Искрено вярвам, че ако умеете да работите в екип за управление на критичните ситуации, можете да постигнете всичко. Затова, ако мислите, че можете да запазвате спокойствие под напрежение, елате и изпитайте себе си.

Оценете тази статия, за да ни помогнете да Ви осигурим по-добро съдържание

     

Споделяне:

Това може да сте вие! Проверете и останалите ни позиции.

Content and PR Manager

• Tek Experts provides business and IT outsourcing services and we take intense pride in helping companies handle their business operations. Due to expansion, we are hiring a Content and PR...

Read more
HR Assistant

This role will include: • Assisting employees and acting as the first point of contact for all generic HR-related queries; • Administering HR related forms and documentation; • Engag...

Read more
IT Database Architect

The Data Base Architect will be responsible for analyzing and articulating complex system requirements and the subsequent development of reporting, analytical, and dashboard solutions for the Busin...

Read more
Team Manager - Azure AMA

Are you looking to expand your career in IT service delivery? Do you want the opportunity to lead a team to deliver exceptional customer service? Tek Experts provides business and IT outsourcing se...

Read more
Database Administrator

The SQL DBA will be responsible for the implementation, configuration, maintenance, and performance of critical SQL Server systems, to ensure the availability and consistent performance of Database...

Read more
Global Project Manager

Tek Experts provide business and IT outsourcing services and we take intense pride in helping companies handle their business operations. We are rapidly expanding our Property part of the business ...

Read more
Investment Manager - Bulgaria

A very rare opportunity to partner up with our new PropCo to assist in their Real Estate Investment strategy as an Investment Manager. They have a strong balance sheet to play with and would be loo...

Read more
BI and Reporting Analyst

Are you passionate about data? Would you like the opportunity to work for an international organization that offers excellent career progression? Tek Experts provides business and IT outsourcing se...

Read more
Technical Trainer

Are you looking for the best place to elevate your career in learning and development? Are you looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Tek-Exper...

Read more
Global Financial Controller

Are you looking for the best place to elevate your career in finance? Are you lookng for a global role within a rapidly expanding organisation? Tek Experts provides business and IT outsourcing serv...

Read more
Customer Support Specialist with German

Are you passionate about customer service? Are you looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and move into a...

Read more
Service Desk Administrator with English and Spanish

Do you have strong troubleshooting skills? Do you love delivering exceptional customer service? Are you looking for a rapidly growing company to take your career to the next level? Tek Experts prov...

Read more
CritSit Incident Manager with English and French

Are you passionate about customer service? Are you looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and move into a...

Read more
CritSit Incident Manager with English and Italian

Are you passionate about customer service? Are you looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and move into a...

Read more
Quality Analyst

Are you a passionate quality professional? Are you looking for an environment where you can drive quality processes within a company experiencing fast growth? Are you looking for a rapidly growing ...

Read more
Software Support Engineer L2

Are you a freshly graduated student searching for his adventurous start in IT? Are you excited to grab the opportunity to develop your skills and knowledge in software support? If this aligns with ...

Read more
Application Support Engineer - Azure

Are you a natural problem solver looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and get extensive training on hig...

Read more
Software Support Engineer - Dynamics ERP Level 2

Are you a natural problem solver looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and get extensive training on hig...

Read more
Software Support Engineer Level 3 – Functional Testing (FT)

Do you have strong troubleshooting skills? Do you love delivering exceptional customer service? Are you looking for a rapidly growing company to take your career to the next level? Tek Experts prov...

Read more
Named Account Support Engineer (NASE)

Do you have strong troubleshooting skills? Do you love delivering exceptional customer service? Are you looking for a rapidly growing company to take your career to the next level? Tek Experts prov...

Read more
Subject Matter Expert - Azure AMA

Do you have a passion for training and mentoring? Do you have a strong Microsoft Azure experience? Tek Experts provides business and IT outsourcing services, and we take intense pride in helping co...

Read more
.Net Developer

The Developer is responsible for being a member of a product-based development team consisting of Leads, Seniors, Mid-level, Junior, and Mobile developers. The prospective candidate will be requ...

Read more
Automation QA

Do you have a passion for software testing? Are you looking for a dynamic informal working environment? Tek Experts provide business and IT outsourcing services and we take intense pride in helping...

Read more
Senior Business Analyst - Bulgaria

There is a place for every kind of brilliant. It’s here at Wize. Could you be our next Senior Business Analyst? Are you passionate about working with data, driven to dive deep, and eager to mak...

Read more
Senior .Net Developer - Bulgaria

There is a place for every kind of brilliant. It’s here at Wize. Calling all Senior .Net Developers Are you a technophile? Are you looking for a young, fun and professional company to support y...

Read more
Learning and Development Training Manager

Would you like to manage a training team with global impact within our organization? Can you drive different branches of training to excellence? Tek Experts provides business and IT outsourcing ser...

Read more
Зареди още

Желаете ли да се присъедините към нашия чудесен екип? Изберете Вашето местоположение и вижте какви позиции можем да Ви предложим

Не стойте безучастни! Регистрирайте се, за да получавате актуални новини и информация за работните места.
Не се безпокойте, знаем колко са досадни купищата имейли, затова изпращаме само полезна информация.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.