Asen Metodiev, Subject Matter Expert, CritSit team, България

Asen Metodiev,
Subject Matter Expert, CritSit team,
България

Ако умеете да работите в екип за управление на критичните ситуации, можете да постигнете всичко!“
Ако изпитвате удоволствие да работите в динамична среда, в която всички си сътрудничат, за да предоставят правилното решение на клиента, управлението на критичните ситуации вероятно е подходящата професия за Вас.

Работим с някои от най-големите световни фирми, като нашата задача е да помагаме ситуацията да се върне към обичайния ритъм на работа след възникването на ИТ инциденти, които заплашват изпълнението на ключовите операции.

Вероятно работата ни звучи доста стресиращо, но в Tek Experts специалистите по управление на критични ситуации, които отговарят за директния контакт с клиентите, получават огромна подкрепа, свеждаща нивото на стрес до минимум. Всъщност моята  работа като специалист в конкретна област е да направя така, че стресиращата ситуация да изглежда напълно нормална.
 

Един голям екип

Работата в екип трябва да бъде смазана перфектно при управлението на критични ситуации, а постигнатото от нас съвършенство няма аналог. Гордея се изключително, когато виждам колко добре си сътрудничим. От момента, в който получим сигнал, че е възникнала критична ситуация при някой от нашите клиенти, всички се събираме, за да отстраним проблема максимално бързо.
Когато не е възможно да нормализираме ситуацията преди края на работния ден, прехвърляме работата на екип в някоя от останалите ни локации по света, за да се намери решение на проблема във възможно най-кратък срок. Има случаи, при които времето е от критична важност и при които не може да се чака до следващия ден, затова при тях прилагаме модела на „денонощната поддръжка“.
 

Осъществяване на мисията ни

Проблемните ситуации на нашите клиенти са с различна степен на сериозност. Нашата задача е да установим каква е съответната степен на сериозност, като задаваме въпроси на клиентите за евентуалното въздействие на ситуацията върху техния бизнес, а след това да приоритизираме задачите. Има множество обстоятелства, които могат да доведат до критична ситуация. Обикновено причината е технически проблем, например грешка в сървър. Природните бедствия, които често причиняват щети на ИТ инфраструктурата, също застрашават бизнес операциите. Или пък причина за критична ситуация може да бъде човешка грешка.

Миналата година глобалните кибератаки създаваха големи проблеми на екипа ни. Бяхме на фронтовата линия всеки ден в продължение на няколко месеца. По това време наистина осъзнахме, че успяваме да осъществяваме своята мисия.
 

Извлечени поуки

Научих толкова много за времето, в което работя тук. Непрекъснато сте изложени на различни проблеми и бизнес процеси, затова трябва да умеете да учите бързо. Мисля, че е от полза, ако човек има техническа подготовка, но някои от членовете на екипа нямаха опит в ИТ сектора, преди да се присъединят към нас, което не им попречи да се справят брилянтно с работата си.
Нямах кой знае какъв опит в управлението на хора, преди да стана специалист в конкретната област. Сега знам как да подхождам към различните хора в моя екип – не само, за да вършат работата си, но и да се уверя, че ще се приберат вкъщи с усмивка на уста. Научих се още да проявявам търпение дори в моментите, в които не чувствам, че мога да си позволя лукса да съм търпелив.
 

Искрено вярвам, че ако умеете да работите в екип за управление на критичните ситуации, можете да постигнете всичко. Затова, ако мислите, че можете да запазвате спокойствие под напрежение, елате и изпитайте себе си.

Оценете тази статия, за да ни помогнете да Ви осигурим по-добро съдържание

     

Споделяне:

Това може да сте вие! Проверете и останалите ни позиции.

Мениджър „Разпределяне на ресурси“

Мениджър „Разпределяне на ресурси“ си сътрудничи с външни и вътрешни заинтересовани страни и отговаря за предвиждането и докладването на въпроси, свързани с подбор на персонала, водещи ...

Read more
Анализатор на работния процес

Искате ли да играете основна роля при подобряването на ефективността на компанията ни в България и да допринасяте значително за международния ни успех? Искате ли да сте част от компания, която се п...

Read more
Campaigns Manager (Recruitment Marketing)

Are you a passionate marketing professional? Are you looking for an environment where you can drive innovation? Tek Experts has a superb opportunity to do just this.Tek Experts is looking for a str...

Read more
Ръководител „Маркетинг на подбора“

Вие сте изключително мотивиран специалист в областта на маркетинга и подбора на персонал? Търсите ли среда, в която можете да бъдете новатори? Tek Experts предлага изключителна възможност за това. ...

Read more
Incident Manager with German/Italian/French/Portuguese/Sp...

Are you passionate about customer service? Are you looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and move into a...

Read more
Мениджър „Инциденти и критични ситуации“ с английски език

Имате ли интерес към обслужването на клиенти? Мечтаете ли да работите в организация, където кариерата Ви може да се развие бързо? Искате ли да придобиете международен опит, да започнете работа в об...

Read more
Представител „Обслужване на клиенти“ за Azure

Обичате ли да предоставяте отлично обслужване на клиентите? Работили ли сте в среда, в която сте поддържали продажбите на абонаментни услуги или процесите по таксуването? Tek Experts предоставя биз...

Read more
Quality Operations Manager

Are you a passionate quality professional? Are you looking for an environment where you can drive quality processes on a global scale? Tek Experts has a superb opportunity to do just this. This ro...

Read more
Quality Analyst

Do you have a passion for continuous improvement? Are you able to communicate to senior stakeholders as well as more junior colleagues? Are you ready for the next step in your career? Tek Experts p...

Read more
Senior IT Security Engineer

The Senior IT Security Engineer will install, manage and maintain firewalls, intrusion prevention or detection systems, log management and antivirus servers, as well as network systems to ensure th...

Read more
IT Security Engineer

The IT Security Engineer will install, manage and maintain firewalls, intrusion prevention or detection systems, log management and antivirus servers, as well as network systems to ensure the stabl...

Read more
IT System Administrator

The IT System Administrator’s role is to install, manage and maintain computers, servers, telephony and network systems to ensure the stable operations of TEK’s IT assets. The individua...

Read more
Global Senior Network Administrator

The Senior Network Administrator will install, manage and maintain network systems to ensure the stable operations of TEK’s IT assets and the integrity and stability of Voice, Data as well as...

Read more
Azure Support Engineer

Are you a natural problem solver? Do you have an interest in different technologies and IT? Do you think you can deliver exceptional customer service? Tek Experts provides business and IT outsourci...

Read more
Cyber and Information Security Engineer

The Information Security Analyst will be responsible for working with the Chief Information Security Officer in the design, implementation, management and monitoring of the Information Security Str...

Read more
Инженер „Поддръжка на CRM решения“

Справяте ли се с лекота с разрешаването на проблеми? Интересувате ли се от различни технологии и ИТ? Смятате ли, че можете да предоставяте безупречно обслужване на клиенти? Tek Experts предоставя б...

Read more
Technical Support Engineer

Do you love delivering technical support? Do you want to be responsible for delivering extraordinary customer support across a range of technologies? Are you looking for a rapidly growing company t...

Read more
Специалист по поддръжка на ERP системи

Познавате ли добре Microsoft Dynamics? Справяте ли се с лекота с разрешаването на проблеми? Интересувате ли се от различни технологии и ИТ? Смятате ли, че можете да предоставяте безупречно обслужв...

Read more
Client Project Manager

As the Project Manager you will report to the Global Head of Design and Construction on the progress of the local / regional projects, ensuring that all the business and project parameters are met ...

Read more
Head of Project Management/Implementation

Tek Experts is a multinational company specializing in business & IT outsourcing with a mission to help big IT companies change the world. With our offices based in 7 countries worldwide, we ar...

Read more
Head of Product Management - HR Tech

Tek Experts is a multinational company specializing in business & IT outsourcing with a mission to help big IT companies change the world. With our offices based in 7 countries worldwide, we ar...

Read more

За съжаление, в момента нямаме позиции в тази категория. Бихте могли да се абонирате за сигналите ни за работа по имейл.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.

За съжаление, в момента нямаме позиции в тази категория. Бихте могли да се абонирате за сигналите ни за работа по имейл.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.

За съжаление, в момента нямаме позиции в тази категория. Бихте могли да се абонирате за сигналите ни за работа по имейл.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.

За съжаление, в момента нямаме позиции в тази категория. Бихте могли да се абонирате за сигналите ни за работа по имейл.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.
Зареди още

Желаете ли да се присъедините към нашия чудесен екип? Изберете Вашето местоположение и вижте какви позиции можем да Ви предложим

Не стойте безучастни! Регистрирайте се, за да получавате актуални новини и информация за работните места.
Не се безпокойте, знаем колко са досадни купищата имейли, затова изпращаме само полезна информация.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.