Asen Metodiev, Subject Matter Expert, CritSit team, България

Asen Metodiev,
Subject Matter Expert, CritSit team,
България

Ако умеете да работите в екип за управление на критичните ситуации, можете да постигнете всичко!“
Ако изпитвате удоволствие да работите в динамична среда, в която всички си сътрудничат, за да предоставят правилното решение на клиента, управлението на критичните ситуации вероятно е подходящата професия за Вас.

Работим с някои от най-големите световни фирми, като нашата задача е да помагаме ситуацията да се върне към обичайния ритъм на работа след възникването на ИТ инциденти, които заплашват изпълнението на ключовите операции.

Вероятно работата ни звучи доста стресиращо, но в Tek Experts специалистите по управление на критични ситуации, които отговарят за директния контакт с клиентите, получават огромна подкрепа, свеждаща нивото на стрес до минимум. Всъщност моята  работа като специалист в конкретна област е да направя така, че стресиращата ситуация да изглежда напълно нормална.
 

Един голям екип

Работата в екип трябва да бъде смазана перфектно при управлението на критични ситуации, а постигнатото от нас съвършенство няма аналог. Гордея се изключително, когато виждам колко добре си сътрудничим. От момента, в който получим сигнал, че е възникнала критична ситуация при някой от нашите клиенти, всички се събираме, за да отстраним проблема максимално бързо.
Когато не е възможно да нормализираме ситуацията преди края на работния ден, прехвърляме работата на екип в някоя от останалите ни локации по света, за да се намери решение на проблема във възможно най-кратък срок. Има случаи, при които времето е от критична важност и при които не може да се чака до следващия ден, затова при тях прилагаме модела на „денонощната поддръжка“.
 

Осъществяване на мисията ни

Проблемните ситуации на нашите клиенти са с различна степен на сериозност. Нашата задача е да установим каква е съответната степен на сериозност, като задаваме въпроси на клиентите за евентуалното въздействие на ситуацията върху техния бизнес, а след това да приоритизираме задачите. Има множество обстоятелства, които могат да доведат до критична ситуация. Обикновено причината е технически проблем, например грешка в сървър. Природните бедствия, които често причиняват щети на ИТ инфраструктурата, също застрашават бизнес операциите. Или пък причина за критична ситуация може да бъде човешка грешка.

Миналата година глобалните кибератаки създаваха големи проблеми на екипа ни. Бяхме на фронтовата линия всеки ден в продължение на няколко месеца. По това време наистина осъзнахме, че успяваме да осъществяваме своята мисия.
 

Извлечени поуки

Научих толкова много за времето, в което работя тук. Непрекъснато сте изложени на различни проблеми и бизнес процеси, затова трябва да умеете да учите бързо. Мисля, че е от полза, ако човек има техническа подготовка, но някои от членовете на екипа нямаха опит в ИТ сектора, преди да се присъединят към нас, което не им попречи да се справят брилянтно с работата си.
Нямах кой знае какъв опит в управлението на хора, преди да стана специалист в конкретната област. Сега знам как да подхождам към различните хора в моя екип – не само, за да вършат работата си, но и да се уверя, че ще се приберат вкъщи с усмивка на уста. Научих се още да проявявам търпение дори в моментите, в които не чувствам, че мога да си позволя лукса да съм търпелив.
 

Искрено вярвам, че ако умеете да работите в екип за управление на критичните ситуации, можете да постигнете всичко. Затова, ако мислите, че можете да запазвате спокойствие под напрежение, елате и изпитайте себе си.

Оценете тази статия, за да ни помогнете да Ви осигурим по-добро съдържание

     

Споделяне:

Това може да сте вие! Проверете и останалите ни позиции.

Regional Lead of Operations IT support

In the context of Tek Expert’s rapid global expansion, the Regional Lead of IT operations in Europe will be tasked to source and scale local teams as well as all operations and will have overall ac...

Read more
CritSit Incident Manager with English and Russian

Are you passionate about customer service? Are you looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and move into a...

Read more
CritSit Incident Manager with English and German

Are you passionate about customer service? Are you looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and move into a...

Read more
CritSit Incident Manager with English and French

Are you passionate about customer service? Are you looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and move into a...

Read more
CritSit Incident Manager with English and Spanish

Are you passionate about customer service? Are you looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and move into a...

Read more
CritSit Incident Manager with English

Are you passionate about customer service? Are you looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and move into a...

Read more
Azure Billing and Subscription

Do you love delivering great customer service? Have you worked in an environment where you support subscription sales or bill payment processes? Tek Experts provides business and IT outsourcing ser...

Read more

За съжаление, в момента нямаме позиции в тази категория. Бихте могли да се абонирате за сигналите ни за работа по имейл.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.
Software Support Engineer- Dynamics CRM- Level 2

Are you a natural problem solver looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and get extensive training on hig...

Read more
Junior Software Support Engineer IDOL

The Software Support Engineer will resolve customer software issues, share knowledge with colleagues to help improve our service levels as well as deliver exceptional customer service. They have fu...

Read more
Software Support Engineer Level 1 – Universal Configurati...

Do you have strong troubleshooting skills? Do you love delivering exceptional customer service? Are you looking for a rapidly growing company to take your career to the next level? Tek Experts prov...

Read more
Software Support Engineer Level 1 – Operations Manager i ...

Do you have strong troubleshooting skills? Do you love delivering exceptional customer service? Are you looking for a rapidly growing company to take your career to the next level? Tek Experts prov...

Read more
Junior Software Support Engineer SM

Are you a freshly graduated student searching for his adventurous start in IT? Are you excited to grab the opportunity to develop your skills and knowledge in software support? If this aligns with ...

Read more
Junior Software Support Engineer OBR

Are you a freshly graduated student searching for his adventurous start in IT? Are you excited to grab the opportunity to develop your skills and knowledge in software support? If this aligns with ...

Read more
Software Support Engineer L1 OMi

Do you have strong troubleshooting skills? Do you love delivering exceptional customer service? Are you looking for a rapidly growing company to take your career to the next level? Tek Experts prov...

Read more
Azure Technical Support Engineer

Are you a natural problem solver looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and get extensive training on hig...

Read more
Azure Technical Support Engineer - Apps Services

Are you a natural problem solver looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and get extensive training on hig...

Read more
Dynamics CRM Support Engineer

Are you a natural problem solver looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and get extensive training on hig...

Read more
Dynamics ERP Engineer

Are you a natural problem solver looking for an organization where your career can develop rapidly within a short time frame? Do you want to gain global experience and get extensive training on hig...

Read more
Senior Business Analyst

Are you looking to expand your career in business analysis in a rapidly growing company? Do you want to be responsible for delivering extraordinary software products across HR and IT ticketing tec...

Read more
Azure Subject Matter Expert VMs

Do you have a passion for training and mentoring? Do you have a strong Microsoft Azure experience? Tek Experts provides business and IT outsourcing services and we take intense pride in helping com...

Read more
BI Solution Architect

The Business Intelligence Architect will be responsible for analyzing and articulating complex system requirements and the subsequent development of reporting, analytical, and dashboard solutions f...

Read more
Machine Learning Engineer

Are you passionate about Machine learning? Tek Experts provides business and IT outsourcing services, and we take intense pride in helping companies handle their business operations. As a Machin...

Read more
Quantitative Analyst/Statistician

Are you passionate about artificial intelligence? Do you have experience in data modeling? Tek Experts can give you fully comprehensive training on software support to be able to troubleshoot soft...

Read more

За съжаление, в момента нямаме позиции в тази категория. Бихте могли да се абонирате за сигналите ни за работа по имейл.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.

За съжаление, в момента нямаме позиции в тази категория. Бихте могли да се абонирате за сигналите ни за работа по имейл.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.
Зареди още

Желаете ли да се присъедините към нашия чудесен екип? Изберете Вашето местоположение и вижте какви позиции можем да Ви предложим

Не стойте безучастни! Регистрирайте се, за да получавате актуални новини и информация за работните места.
Не се безпокойте, знаем колко са досадни купищата имейли, затова изпращаме само полезна информация.

Прочетох и приемам Общите условия на уебсайта и Декларацията за поверителност.