أهم 4 صرعات في خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات للنظر لها باهتمام بالغ في 2017

مقالات

ويتطور قطاع دعم تكنولوجيا المعلومات و قسم الصيانة بسرعة أكثر من أي وقت مضى بما يتماشى مع التطبيقات الاكثر سرعة والاكثر كفاءة، الى جانب انتشار حلول أكثر فأكثر قائمة على السحابة.

البرمجيات المعقدة والمركبة نفسها بدت متحالف أكثر فاكثر مع قاعدة سريعة النمو والتي تتقدم بشكل رهيب ,  ومع دهاء  قاعدة من المستخدين الحاليين للتكنولوجيا الذين يطالبون أكثر فأكثر بحلول البرمجيات الخاصة بهم و بالانتقال السلس عبر العديد من الأجهزة و المنصات وهو غيرقابل للتفاوض في مثل هكذا أشياء.

وضمن هذه البيئة، يتزايد الضغط على تكنولوجيا المعلومات قسم الصيانة ومهنيي الدعم ليكونوا على اطلاع على أفضل منهجيات الممارسة في إدارة أمن البيانات وتخزينها وخصوصيتها، فضلا عن إيجاد طرق للحفاظ على ما يبدو تدفق لا ينضب من الأجهزة الجديدة والمبتكرة والتي تدخل السوق. ونقوم هنا بدراسة بعض أهم التوجهات التي تؤثر على سوق خدمات دعمتكنولوجيا المعلومات في عام 2017، والتي يجب أن تأخذ في عين الاعتبار معظم تجارب العمالء أو خدمات العمالء أو مديري الدعم الفني للشركات مع بداية السنة.

1. بروز الحلول القائمة على السحابة

في الوقت الحاضر، المستخدمين غير مهتمين حول ما إذا كانت البيانات تعيش في السحابة أو في الموقع، ولكن مع SaaS (البرمجيات كخدمة) كخلفية راسخة، أصبحت ال السحابة  على نحو متزايد الحل الامثل و الفعال للعملاء.

وأشار المدير العام ل Tek Experts أن بوني غورتزن ، أشار إلى أن “ال السحابة توفر حلولا أسرع بأسعار أرخص، فضلا عن عدد من المزايا الأخرى. وتشمل هذه عدم وجود تكاليف الأجهزة والصيانة، ومخاطر أمن البيانات أقل، والوصول إلى البيانات من أجهزة متعددة، وطرق بسيطة لتلقي التحديثات وبطبيعة الحال، نشر سريع وسهل “.

2017 من المرجح أن نرى هجرة مستمرة من إرث البرمجيات في الموقع إلى ال السحابة ، وهو ما يعني أن ال  تكنولوجيا المعلومات  و / أو إدارات دعم العملاء سوف تكون على نحو كبير بالاستعانة بمصادر أمن البيانات خارجية ، والترقية ، والصيانة.

وستكون الآثار الرئيسية لهذا التحول في   تكنولوجيا المعلومات قسم الصيانة في ضرورة التركيز بشكل أقل على مسائل الصيانة اليومية، والمزيد من التمسك بتغييرات أسرع في الوظائف إلى مجموعة متزايدة من التطبيقات.

2. الرغبة من قبل المستخدمين في الخدمة الذاتية والتنمية الذاتية

العملاء اليوم عموما يجدون فكرة تسجيل المكالمات الهاتفية لدعم حل مشاكل ال تكنولوجيا المعلومات شيئا من الاقتراحات غير جذابة. بدلا من ذلك، التفضيل هو للعمل على القضية بحذ ذاتها، وبالتالي تثقيف أنفسهم وزيادة الدراية والخبرة في التكنولوجيا (انظر المادة أعلى 5 اتجاهات في التدريب والتعليم).

وبطبيعة الحال، لمتابعة هذا المسار، يحتاج العملاء إلى الأدوات المناسبة تحت تصرفهم، والتي يمكن أن تشمل المجتمعات على الانترنت، وقواعد المعرفة والموارد التعليمات.

وهناك أيضا ميل أكبر للحصول على المساعدة والمشورة من زملاء العمل والزملاء لتثقيف وإبلاغ بعضهم البعض.

ومع مرور الوقت، ستصبح مجتمعات المستخدمين ومنتديات المناقشة ذات الصلة أكثر تكاملا مع قسم الصيانة نفسه، مما سيزيد من توحيد الموارد والمعرفة والخبرة.

3. المزيد من دعم متعدد المنصات

لا تزال الشعبية المتزايدة للهاتف الذكي  كوحدة الحوسبة المفضلة للمستهلك و لديها تأثير تدق في مكان العمل كما تسود ثقافة بيود (جلب الجهاز الخاص بك).

وعلاوة على ذلك، أدى الاتجاه نحو زيادة استخدام الأجهزة المتنقلة في بعض الحالات إلى مضاعفة عدد ألاصول للأجهزة إلى ثلاث مرات تحت سيطرة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

وبما أن الخطوط التقليدية بين ساعات العمل وغير العمل وبيئات المكاتب والمنزل غير واضحة المعالم، فإن دعم ال تكنولوجيا المعلومات سيحتاج إلى اتخاذ تدابير متزايدة لمراكز الأجهزة النقالة للشركات، فضلا عن النظر بجدية في نموذج دعم “متابعة الشمس” لدعم موظفيك في الخارج من “ساعات العمل”

ومع ذلك هذا التوجه ، سيستفيد من مرونة تطبيقات ال السحابة ، التي تدعم أنظمة تشغيل متعددة، بينما كما ذكر سابقا، فإن هذه التطبيقات أكثر أمنا وأسهل للتحديث.

4. استمرار ارتفاع أسهم شركات وسائل الاعلام الاجتماعية

يتم استخدام المنصةs  للشبكات الاجتماعية للمؤسسات مثل يامر الآن لتطويق الإحباطات المختلفة ومناقشة القضايا المتعلقة ب تكنولوجيا المعلومات عبر عدد من الأقسام.

في العام المقبل، بدلا من أن ينظر إليها ككيان منفصل، سوف تتطلع خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات  لإشراك والاندماج في المحادثة.

وقال بوني “هذا يوفر الدعم ل قسم الصيانة مع فرصة لا تقدر بثمن لتسخير ردود فعل المستخدمين، وكذلك  للاشارة للمساهمين إلى الموارد ذات الصلة، مثل قواعد المعرفة. يمكننا الاستفادة من هذا لتقديم تجربة أفضل لزباىن العميل “

من خلال توجيه الموظفين بكفاءة على جميع المستويات إلى موارد المساعدة الذاتية المناسبة، يمكن لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات أن يتخذ نهجا استباقيا في التعامل مع القضايا المحتملة قبل ظهورها.