الطريقة المتبعة من قبل Tek Expert للتعامل بحرفية مع المشاريع التكاملية

دراسة الحالة

خبراء في مجال خدمة عملاء تكنولوجيا المعلومات , فإنه غالبا ما يقع على عاتقنا مساعدة أكبر شركات تكنولوجيا المعلومات الأخرى ,  والتعامل مع قضايا تتمحورحول الرفع من مستوى منتجات البرمجيات وقضايا أخرى محتملة لاحقا غالبا زبائنها ممن يواجهون صعوبات في التحول من المنصات القديمة إلى الجديدة.

ومع خبرة فريق عملنا , ومع علاقاتنا المميزة مع العملاء , و فنيين يجيدون العمل بتمكن تام وايجاد الحلول لمشكلات غير متوقعة الحدوث , أحيانا يطلب منا التدخل السريع و مساعدة هذه الشركات مباشرة في مواقع ومكاتب عمل زباىنهم . هذا ما يحدث تحديدا عندما يتواجد أعضاء فريق ال  Tek Expert   في الموقع لتقديم الدعم الفني بنجاح لمشروع نقل البيانات المعقدة .

نقل البيانات على نطاق واسع

كان من المقرر أن يتم عملية ترقية لتطبيق إدارة  دورة الحياة  الخاصة بالبرمجيات لاحد زباىن عميلنا الذي ندعمه ، واجهت بعض المشاكل قيد التشغيل في مرحلة اختبار  , نقل البيانات وقد افتتحوا حوالي 15 قضية دعم فني محاولين دمج الانظمة . ولان نقل البيانات يشمل اكثر من 65 مشروع فريد لوحده يغطى قيمة العقد و قيمة البيانات القديمة تقدر بملايين الدولارات,وزباىننا حرصيين على المضي قدما في نقل البيانات بدون عقبات.

ومثل هذا العمل الضخم الذي ينطوي على الكثير من البيانات القيمة يتطلب استراتيجية تفصيلية, الحد الأدنى من تعطيل الأعمال كما المعتاد والقدرة على توثيق العمليات في المستقبل.

تكليف شخص , في الموقع

في الواقع , سوف يستفيد العميل من وجود فني في الموقع يمكنه التعامل مع أي مشاكل فنية ولا يزال يفسر عمليات التشغيل والخروج من عمليات النظام في   شروط الدفع. في جوهرها، أرادوا شخص مكلف يفهم أنظمتها لتكون متاحة في الوقت الحقيقي، ويعمل بمثابة المرشد الفني.

لذلك، دعونا عملائنا إلى عدد من الاجتماعات حيث جلسنا وخرجنا  بخطة عمل تتمحور حول العملاء. لأن Tek Experts  لديها علاقة قوية قائمة مع العملاء. كنا نعلم ان جميع الموظفين المعنيين لديهم معرفة جيدة بيئتهم، وتم الاتفاق على إرسال متخصص يتواجد في الموقع كمهندس دعم فني وذلك لاخذ نظرة عامة عن نقل البيانات. واتفق أيضا على أن يكون لديهم ثمانية من موظفي البحث والتطوير لدى العميل على أهبة الاستعداد لتقديم نموذج دعم “تتبع الشمس ” لكي يتمكن العميل من الاستفادة منه إذا لزم األمر.

المهنية مع النتائج

خلال مرحلة الاختبار الأولي للعميل التي استمرت ستة أشهر، عينت Tek Experts شخص مكلف بان ينضم لاجتماعات أسبوعية مع العملاء، موظفي البحث والتطوير ، وجميع مديري الحسابات الفنية، ومديري حماية العملاء ومديري نجاح العملاء.و بسبب خبرتنا التقنية، كنا نعمة لكل من العميل والزبون كما كنا قادرين على تقديم المشورة والخيارات على مجموعة واسعة من العمليات. وهذا ما جعلنا الخيار المنطقي كممثل عميلنا للاتصال مع الزباىن خلال المراحل النهائية من نقل البيانات .

وفي المراحل النهائية ولمرة واحدة في الموقع، عملنا مع الطرفين لضمان فهم جميع جوانب عملية نقل البيانات وتنفيذها بفعالية. واستمرت هذه الفترة في الموقع أسبوعين فقط لم يفتح خلالها العميل أي حالات دعم تقني أيا كان نوعها، حيث تعاملنا مع كل قضية عند نشوئها. هذا في حد ذاته كان فوزا كبيرا لعملائنا كما لاحظ العملاء أنها كانت أسلس نقل البيانات شهدوها في أي وقت مضى.

اختيار عملاىنا Tek Experts منذ البداية لكي تتكفل  بدعمهم الفني فقط بسبب نموذجنا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وروحنا التي تركز على العملاء والتي تضمن حل مشكلات العميل بأقل حد ممكن من الضجة. ما لم يدركوه هو أننا يمكن أن نقدم أكثر بكثير من مجرد حل لدعم العملاء. في التعامل مع هذا المشروع مشروع نقل البيانات بشكل فعال وأظهرنا أنه فريق دعم تقني واحد فقط يمكن أن يقدم أكثر بكثير على مدار 24 ساعة من خط المساعدة.

لمسة سحرية ونتاىج

وكمثال على ذلك، ذكر اقتباس مباشر من عميلنا أن “الأسئلة التي نشأت تم التعامل معها مهنيا وشاركت Tek Experts  فريق البحث والتطوير لدينا كما اتفق لتوضيح النقاط عند الضرورة. وبالإضافة إلى ذلك، تم هذا العمل بطريقة ساحرة وودية مما ساعد كثيرا على المستويات الغير الفنية. “

هذا الاقتباس يتطرق إلى حقيقة أن المهندسين في كثير من الأحيان الذين يتعاملون مع نقل البيانات في الموقع هم مولعين أكثر بالتكنولوجيا ، وأحيانا تفتقر إلى القدرة على شرح واضح كيف تعمل النظم والعمليات لأولئك الذين ليس لديهم خبرة. ونحن نتغلب على هذه القضية الصناعية الواسعة من خلال توفير التدريب على المهارات الشخصية اللازمة لجميع الموظفين الفنيين لدينا مع مهارات مثل التواصل بين الأفراد والتفكير النقدي، ومهارات آداب الهاتف. والأهم من ذلك، نحن نمكن الجميع في كثير من الأحيان في التعامل مع القضايا نفسها.

كما ذهب عميلنا إلى القول بأن “الفريق، وخاصة كبير مدراء المشاريع سعداء جدا من مبعوث Tek Experts ومشاركتهم ويشعربان وجوده في الموقع للاتصال مباشرة مع الآخرين كان عامل النجاح الرئيسي بالنسبة لهم “في اتخاذ هذا المشروع، كنا لسنا قادرين فقط لمساعدة العميل مع نقل البيانات ناجحة من البرمجيات الخاصة بهم، ولكن أيضا تبرير الحاجة إلى فريق مخصص لدعم العملاء مع الخبرة التقنية.

العاطفة تولد الثقة

الآن عملائنا يشعورن بالراحة في اتخاذ المزيد من مشاريع نقل البيانات آمنة في المعرفة التي ينبغي أن تنشأ عند الحاجة؛ يمكننا أن نرسل موظفينا الخبراء في Tek Experts  للمساعدة. نحن هنا في Tek Experts نشعر أن هذا المشروع كان تجربة و فرصة مذهلة للتعلم لكل المشاركين والمتاملين في زراعة شراكات عمل مماثلة في المستقبل.

مفتاح الحقائق:

 

  • الصناعة: السيارات.
  • المشروع: حلول  إدارة و نقل البيانات لإدارة دورة الحياة للتطبيقات الخاصة بعملائهم إلى منصة جديدة لزباىنهم وبياناتهم القديمة.
  • المشكلة: تخصيص التطبيق لاحتياجات العملاء، وسرعة التسليم، حل المشكلة في الوقت الحقيقي.
  • الحل: خطة مشتركة، وجود في الموقع، والتخطيط واسعة النطاق.
  • النتيجة: نقل البيانات سلسة، الاختبارو نقل البيانات في أيام بدلا من أسابيع، لايوجد فتح حالات جديدة.

أراد العميل شخص مكلف  يفهم أنظمتهم لتكون متاحة في الوقت الحقيقي، ويعمل بمثابة نقطة مرجعية فنية لهم.

وشملت نقل البيانات أكثر من 65 مشروع فريد من نوعه ويغطي قيمة العقد والبيانات القديمة التي تقدر بملايين الدولارات

… سعيد جدا مع Tek Expertsوشخصهم المكلف ومشاركته ونشعر بوجوده في الموقع للاتصال مباشرة مع الآخرين كان عامل النجاح الرئيسي بالنسبة لهم