تك-اكسبرتس فيتنام : لماذا مهارات خدمة العملاء تعتبر مهمة في عالم تقنية المعلومات

مدونة الوظائف | مقالات

في هذا الصناعة  و التي تقدر فيا بشدة المهارات الفنية كالبرمجة والتصميم, فأنة من السهل نسيان مدى أهمية المهارات الاساسية لخدمة العملاء.

هل هذا بسبب مقدار الوقت الذي نقضيه في صقل المهارات الصعبة لدينا وقد حُرمنا من فرصة للتفاعل مع نفس الاشخاص الذين نحاول مساعدتهم ؟ ربما ذلك، ولكن من الحقائق التي لا جدال فيها هو أن العديد من الخبراء في الصناعة الرقمية هم من تلقاء أنقسهم في حاجة إلى بعض المساعدة فيما يتعلق بمهاراتهم الناعمة مثل التواصل والتعاطف.

سألنا مدير التعليم العالمي ريك سوليفان عن أهمية المهارات البسيطة و الأساسية في عالم الدعم الفني..

فلماذا هذه المهارات البسيطة و الاساسية تعتبر مهمة؟

معرفتك كيفية التواصل مع باقي أعضاء هو أمر ضروري لغرض الحفاظ على بيئة محيطة جيدة داخل المكتب, بالأضافة ايضا هو كيفية التعامل مع العملاء و الزبائن المنتظمين على الدفع سواءً عبر الهاتف أو البريد الألكتروني أو عبر المحادثة المباشرة.

في هذا العصر الحديث حيث الغالبية العظمى من سكان العالم يستخدمون جهاز رقمي على أساس يومي، فإنه أصبح أكثر وأكثر شيوعا للموظفين ذوي الطابع الفني في التفكير الذين يعملون في مكاتب الدعم الفني و يجبرون على التعامل مع الزبائن المنزعجين, المستائين أو المرتبكين. لسوء الحظ، هؤلاء الناس، والذين هم أكثر استخداما للبرمجة منه لتوفير حلول سريعة لأصلاح علل البرمجيات، يجدون أنفسهم تحت ضغط متزايد.

يؤكد ريك: “مع عدم وجود تدريب رسمي لخدمة العملاء، فإنه من الصعب جدا التمكن من إدارة إستفسارات العملاء بكل بكفاءة وبطريقة تجعل كلا الطرفين راضون. ومع تجربة العملاء كونها موضوعا ساخنا وبعضنا يتم قياسها على تقارير ردود الفعل العملاء والدراسات الاستقصائية، والآن ليس هو الوقت لتجنب المساعدة في اكتساب المهارات البسيطة و الأساسية

كل الزبائن تحُسب

بغض النظر عن عدد العملاء لدى زبائنك  فإنه من الطبيعي  أن كل واحد يشعر انه ذو قيمة. ألاسلوب الايجابي و السلوك الحضاري قطع شوطا طويلا في عالم خدمة العملاء بما لهم من تأتير مهدئ فوري على العملاء فيما يخص المشاكل. و مثل هذه التجربة المثالية  لديها تأثير فوري من ناحية ان دعمك الفني نوقش و سجل كنقطة و انطباع إيجابي على الشركة.

لذلك، كيف نضمن أن جميع العملاء لديهم هذه التجربة الإيجابية؟

لم يفت الأوان بعد

هناك بعض من أنجح الناس في الصناعة الرقمية (وعدد قليل جدا  يعملون هنا في تك اكسبرتس) كانت لديهم عصبية جدا في  التعامل مع الناس. ولكن مع القليل من التدريب، تغلبو على مخاوفهم وفتحت حياتهم المهنية لكم هائل و جديد  من الاحتمالات.

التدريب المتعمق لخدمة العملاء، مثل التدريب الذي نقدمه هنا في تك-إكسيرتس عبر قنوات متعددة مثل الكتب الإلكترونية، الدورات عبر الإنترنت أوعبر الإرشاد والتوجيه ، يمكن أن تساعدك على تعلم كيفية  أن تشعر بالراحة مع الناس وتجنب العرق البارد في كل مرة يرن الهاتف ولكن أكثر الاهمية من ذلك، فإنه يعلمكم كيفية وضع نفسكم في حذاء العميل الخاص بك والتعاطف مع وضعه. لحظة معرفتكم كيفية القيام بذلك، سوف تدركون أن بأمكانه مساعدتكم  في كل جانب من جوانب حياتكم اليومية وليس فقط في العمل. لهذا لسبب نحن  نقدر بشغف برنامج تدريب خدمة العملاء.

المعالجة

خطوة بخطوة هو برنامج مصمم خصيصاُ للقوة العاملة لدينا مما يتيح لكل عضو من فريقنا العالمي الفرصة لدراسة الفنون الجميلة فيما يخص التفاعل مع العملاء.

هذا قد يتضمن ايضا كيفية تعلم الكلمات والعبارات التي يمكننا استخدامها لنشر حالة متوترة أو معرفة أي من الكلمات أو الإجراءات التي قد تؤدي إلى ردود سلبية.

برنامجك التدريبي يحتاج الي ان يكون مصمم لكي ينقلك بسهولة في المراحل المختلفة, وتغطي جميع الزوايا المتعلقة بمهارات خاصة بك. على سبيل المثال, إذا كنت تجيد اللغة اليابانية أو الألمانية (اتصل بنا، نحن بحاجة إلى الحديث)و من ثم سنقوم بتخصيص التدريب الخاص بك لتحقيق الاستفادة القصوى من القدرة اللغوية الرائعة لديك.

الفوائد

سواء كنت انطوائي أو متحفظ بشكل كبير, بواسطة هذا البرنامج يمكنك بالتأكيد الاستفادة من مثل هذا التدريب. يمكنك أيضا معرفة مزايا تطوير مهارات خدمة العملاء الممتازة ما يلي:

  • القدرة على معاينة المشاكل من خلال عيون شخص ليست لديه أي خلفية تقنية – لوضع نفسك في حذاء شخص آخر.
  • مهارات إتصال أفضل يمكنك استخدامها لتعزيز علاقات عمل إيجابية مع زملائك.
  • القدرة على الحفاظ على الهدوء و الصبر بغض النظر عن العمل (أو نمط الحياة) الذي يلقي على عاتقك.

كما يمكنك أن تتخيل، المهارات والقدرات المذكورة أعلاه هي سمات مفيدة في أي صناعة تتميز ببيئة متغيرة باستمرار. معرفة كيفية التواصل والتعبير عن نفسك بشكل صحيح و مناسب قد يساعدك فقط على التكيف بشكل أكثر راحة مع العمليات الجديدة أو الأندماج في فريق جديد.

كوان نغوك سن، مهندس دعم البرمجيات يعمل في احدى مكتبنا المرموقة في هانوي أكد: ” التدريب على المهارات الأساسية التَأهِيلية للعملاء كان مهم بالنسبة لي في وظيفتي من يوم إلى آخر، لأنني أريد دائما للعملاء أن يكونوا سعيدين وراضين عند العمل معي.

وقد ساعدتني الدورات التدريبية الداخلية على تحسين مهاراتي الأساسية. مهارات الاتصال لدي اصبحت أفضل من دي قبل, بالأضافة انه قد تعلمت كيفية جدولة الوقت والتعامل مع المهام المتعددة بشكل أفضل. كما تمكنت من كيفية نقل المعرفة وفهم كيف يمكنني تحسين مهاراتي في الدعم الفني ذاتيا وأيضا كيفية التعامل مع المشاريع المختلفة من المنزل. “

كيف يمكن للمهارات الأساسية ان تساعد في حياتك المهنية

وعلاوة على ذلك، كما ذكرنا سابقا، هناك العديد من الأشخاص في مجال الصناعة الرقمية يمكنهم أن يحققو النجاح استناداً على مهاراتهم التقنية لا غير. كما يعتبرون  أن هذه المهارات هي شغفهم، ودرسوا وتعبوا طويلا لصقلها. ومع ذلك، فوجود هذه الحافة الطفيفة تعتبر مفيدة في المنافسة داخل اي مقابلة عمل.

ريك يسأل لماذا نهتم بموظفينا وبتدريبهم: “في تك-أكسبرتس، نحن نؤمن في  ضرورة مساعدة موظفينا لتطوير مهاراتهم بحيث يمكنهم، في مرحلة ما، اتخاذ الخطوة الي الأمام في سلمهم الوظيفي. ونحن نعتقد تماما أن وجود مهارات لينة وقوية يمكن أن تميزهم عن غيرهم  من المترشحين لمنصب في أي مكان. (تحقق من دراسة  هذه الحالة)

نحن واثقون، على الرغم من ذلك، عند لحظة إنضمامك  إلى عائلة تك-أكسبرتس و تبدء في جني فوائد التدريب داخل مؤسستنا، سوف تتمكن من الأرتقاء في السلم الوظيفي معنا و من الجانب الخاص بك ايضاً.”